การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์การ

1.  ข้อใดที่ไม่ใช่วิธีการปรับองค์การจะไปสู่คุณภาพหรือสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้

• การเพิ่มผลผลิตอย่างต่อเนื่อง

• เพิ่มต้นทุน

• การปรับปรุงคุณภาพ

• การพัฒนาคุณภาพบุคลากร

• การลดต้นทุน

2.ข้อใดไม่ใช่นิสัยแห่งคุณภาพใน 7 ประการ ของบุคคลที่มีคุณภาพ

• ประกันภายใน

• ความเป็นระเบียบเรียบร้อย

• การศึกษาและฝึกอบรม

• การมุ่งที่กระบวนการ

• การทำงานเป็นทีม

3.  ข้อใดไม่ได้เป็นกลยุทธ์การบริหารเชิงคุณภาพที่ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วม

• วงจร PDCA

• ระบบการปรับรื้อ

  (Re–Engineering)

• 5 ส หรือ 5 S

• ระบบ QQC

• JIT

4.  ข้อใดมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของบุคคล

• ครอบครัว

• การสร้างสัมพันธภาพ

• บรรยากาศในองค์การ

• สถานศึกษา

• การจูงใจ

5.  พฤติกรรมองค์การ (Organizational behavior: OB) เป็นการศึกษาเกี่ยวกับ

• โครงสร้าง (Structure)

• บุคคล (Individual)

• กลุ่ม (Group) 

• พฤติกรรมการทำงาน

• การบริหารงาน

6.  การศึกษาพฤติกรรมองค์การจะประกอบด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมใน 3 ระดับ ยกเว้น

• ระดับกลุ่ม (Group level)

• บุคคล (Individual level) 

• ระดับองค์การ (Organization system level)

• ระดับครอบครัว

  (Family Level)

7.  การเพิ่มผลผลิต (Productivity) จะบรรลุเป้าหมายที่กำหนดต้องอาศัยทรัพยากรสำคัญคือข้อใด

• งบประมาณ

• ทรัพยากรมนุษย์

• มนุษยสัมพันธ์

• เทคโนโลยี

•             เวลา

8.  การที่บุคลากรในหน่วยงานขาดงานอาจมีสาเหตุมากจาก

• ความคิด

• มนุษยสัมพันธ์

• ความขัดแย้งระหว่างบุคลากร

• ขาดเทคนิคการทำงาน

• การปรับตัว

9.  ข้อใดไม่ได้เป็นปัจจัยที่เป็นตัวกระตุ้นให้พนักงานเกิดความพึงพอใจ

• การเพิ่มรายได้

• งานที่มีลักษณะท้าทาย 

• การทำงานเป็นทีม 

• ค่าตอบแทน

• สวัสดิการ

10.ข้อใดคือผลดีของการศึกษาพฤติกรรมองค์การ

• องค์การมีผลกำไร

• ลดต้นทุน

• เป็นพลเมืองดีขององค์การ

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องจักร

• บริหารงานคล่องตัว