Yang tidak termasuk pedoman penampilan petugas pria adalah

• Mengenakan pakaian kerja atau seragam sesuai ketentuan (rapi, bersih, tidak kusut)

• Memakai sepatu

• menggunakan minyak kayu putih

• boleh memakai kemeja lengan pendek

Sikap yang benar dalam menyambut tamu adalah

• menunjukan sikap cuek dalam melayani

• Posisi tangan dilipat di depan dada

• Posisi duduk sambil tersenyum ramah

• Berdiri tegak lurus

Apabila terdapat tamu disabilitas maka sikap yang harus dilakukan adalah

• berpura-pura tidak melihat

• tetap mengutamakan antrian di depan

• mempersilahkan masuk langsung tanpa mengisi buku tamu

• membantu mengisikan buku tamu dan memberikan prioritas layanan

Sikap duduk yang salah dalam melayani tamu

• Duduk tegak condong ke belakang

• Kedua tangan diletakkan diatas meja dengan posisi tangan dilipatdiatas meja.

• Posisi siku tangan tidak bertumpu pada meja

• Posisi siku tangan bertumpu pada meja

Yang bukan termasuk pedoman sikap dan etika menerima telepon

• angkat telepon lebih dari 3 (tiga) kali berdering

• sampaikan salam, dengan suara ramah, jelas dan tidak terburu-buru

• sampaikan salam, dengan suara ramah, jelas dan terburu-buru

• Meminta penelepon menyebutkan keperluannya langsung

Apa yang harus dilakukan ketika terdapat telepon di saat bersamaan sedang melayani tamu secara tatap muka

• mengutamakan tamu yang berada di hadapan kita

• menutup telpon dulu

• minta ijin sebelum mengangkat telepon

• mengabaikan tamu yang berada di hadapan kita

Apabila masih terdapat tamu yang dilayani, maka petugas APT sesi pagi harus

• Menyerahkan tamu tersebut kepada petugas apt sesi siang karna waktu telah berakhir

• Menyuruh tamu tersebut untuk mengantri kembali karna petugas APT telah berubah

• Menolak melayani tamu tersebut

• Menyelesaikan layanan terhadap tamu tersebut terlebih dahulu

Apa yang harus dilakukan petugas penjaga pintu apabila masih terdapat tamu yang sedang mengisi daftar hadir di saat sesi pagi telah berakhir

• Menolak tamu tersebut

• Menunggu sampai tamu tersebut selesai mengisi daftar hadir/antrian

• Menerimanya namun tamu tersebut harus mengisi daftar hadir ketika penjaga pintu sesi siang datang

• Mengabaikan tamu tersebut

Dalam hal pelayanan online melalui whatsapp berapa lama waktu respon setelah adanya chat konsultasi pertama kali

• 3 menit

• Secepatnya

• 5 menit

• 10 menit

Apabila terdapat chat yang belum selesai dijawab oleh petugas APT sesi pagi, maka yang harus dilakukan adalah

• Petugas APT sesi pagi harus menjawab chat terlebih dahulu

• Petugas APT sesi siang menunggu petugas APT sesi pagi untuk menjawab chat tersebut

• Menginformasikan kepada petugas APT sesi siang

• Mengabaikan chat tersebut