كايزن وإرضاء الزبون

ما هو تعريف كايزن

• التحسين المستمر

• التغيير

• أفضل

• التخطيط

ما هو تعريف التحسين المستمر ؟

• عملية إدارية مستمرة تهدف إلى تحسين العمليات وبالتالي الارتقاء بمواصفات المنتجات أو الخدمات أو العمليات إلى مستويات عالية من الجودة تحقق رضا المستفيدين

• التركيز على أصغر التغييرات

• كلمة يابانية

• عملية إدارية لضبط الجودة

دورة ديمنج عبارة عن ؟

• Improvement, Change, Better, Satisfaction

• Customer, Quality, Improvement, Control

• Continuous improvement, Control, Planning, Quality

• Plan, Do, Check, Act

من هو الزبون ؟

• أي شخص يستقبل منتج أو خدمة

• العاملين بالشركة

• الموردين للمؤسسة

• المنافسين للمؤسسة

ما هي فائدة إرضاء الزبون ؟

• السمعة السلبية

• إنخفاض الأرباح

• زيادة المنافسة

• التسويق للمنتج بالكلام ( Word of Mouth )