I.55HDR00.009.2_Menyediakan Jasa Porter

Bagian-bagian yang berkaitan dengan kedatangan tamu adalah ….

• information, reservation, housekeeping

• reception, concierge, reservation

• front office cashier, housekeeping, uniformed service

• housekeeping, reception, information

Salah satu tata cara dalam menyambut tamu penting adalah ….

• Tamu yang diharapkan tiba, masuk ke lobby bersama tour leader

• Bellboy, doorman ,GRO menyambut tamu tiba

• Pada saat tamu di lobby, GRO mengajak tamu berbicara dan pada saat tersebut GRO menawarkan fasilitas di hotel/menjualnya

• Memproses pendaftaran di kamar atau ditempat khusus oleh GRO dan FOM. Pendaftaran bisa diwakilkan oleh ajudan atau sekretarisnya.

Teknik yang salah menumpuk barang pada trolley adalah ….

• Menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah

• Menumpuk dan meletakkan barang yang paling tebal di bagian bawah

• Menumpuk dan meletakkan barang yang paling ringan di bagian bawah

• Menumpuk dan meletakkan barang pecah belah dibagian atas

Karena tidak semua tamu mempunyai pengalaman dengan kamar hotel, bellman melakukan …. Saat mengantarkan ke kamar

• Explaining room facilities

• Explaining hotel facilities

• Greeting to guest

• Taking luggage

Agar mengindari hal yang tidak diinginkan oleh pihak hotel, maka bellboy perlu mencatat barang-bawaan tamu pada kartu...

• bellboy control

• errand card

• luggage tag

• guest history card

Kartu penitipan barang milik tamu yang disimpan atau dititipkan di luggage room adalah….

• Luggage claim check

• Guest claim check

• Baggage voucher

• Guest luggage claim chec

Formulir yang digunakan porter untuk memberi tanda barang-barang bawaan tamu adalah ….

• Bellboy errand card

• Luggage taq

• Bellboy control sheet

• Bellboy erand control sheet

Tempat penyimpanan barang bawaan tamu untuk waktu yang relatif lama adalah ….

• safe deposit luggage

• luggage rack

• luggage room

• troley cart

Layanan-layanan yang diberikan bell desk yaitu ,kecuali ….

• Surat

• Wake-up call

• Transportasi

• Makanan dan minuman

Ketika seorang Receptionist menerima keluhan tamu tentang keterlambatan taxi yang sudah dipesan dan pelayanan room service yang lambat, maka Receptionist akan bekerjasama dengan bagian lain untuk menyelesaikan masalah tersebut yaitu dengan bagian ….

• housekeeping dan Room service

• concierge dan Reservation

• telephone operator dan Housekeeping

• concierge dan Room Service