LA QUALITE

la qualité est une démarche

• collective

• individuelle

• participative

• limitée dans le temps

la qualité est une démarche

• d'amélioration du fonctionnement des services

• d'amélioration continue

• d'amélioration des compétences du personnel

l'obligation d'évaluation de la qualité des prestations a été créée par

• la loi Rénovant l'action sociale du 2 janvier 2002

• la loi Hopital Patient Santé Territoire du 21 juillet 2009

• la loi du référentiel commun du 2 janvier 2022

La loi Organisation et Transformation du Système de Santé de 2016 a instauré l'obligation de rationaliser et d'uniformiser les évaluations

• vrai

• faux

dans le secteur sanitaire et social, la qualité concerne

• les produits

• le matériel

• les services

• les prestations

la qualité interne concerne

• les usagers

• le personnel

• la direction

la qualité interne est réalisée en :

• repérant les dysfonctionnement

• limitant les effets négatifs

• récoltant des informations

• mettant en place des actions ciblées

la qualité externe est réalisée en :

• repérant les dysfonctionnement

• limitant les effets négatifs

• récoltant des informations

• mettant en place des actions ciblées

la qualité externe concerne

• les usagers

• le personnel

• la direction

le référentiel national commun créé par la Haute Autorité de Santé permet

• les auto-évaluations

• les accréditations

• l'implication des partenaires

• les actions centrées autour de la personne