Trắc nghiệm cuối bài học

1. Hành trình trải nghiệm khách hàng là:

• Là quá trình mua sắm, cảm giác hưởng thụ sản phẩm sau khi mua hàng từ cửa hàng

• Là tất cả những hành vi của khách hàng trong suốt quá trình tương tác với thương hiệu trong một cột mốc thời gian

• Là tìm kiếm, thu hút khách hàng chi tiêu mua sắm sản phẩm tại cửa hàng hay trực tuyến

• Cả 3 ý trên

2. Hành trình trải nghiệm khách hàng giúp:

• Doanh nghiệp thấu hiểu được suy nghĩ, nhu cầu, cảm xúc của khách hàng dành cho thương hiệu

• Có sự cải tiến trong phong cách làm việc và phục vụ để không ngừng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng

• Dễ dàng trong việc hoạch đinh các chiến lượt nhằm quản lý, đưa ra các chương trình ưu đãi phù hợp và khả thi

• Bốn ý trên đều đúng

3. Khi nào Tiki ra mắt tại Việt Nam?

• Tháng 2 năm 2010

• Tháng 3 nămnăm 2010

• Tháng 2 năm 2011

• Tháng 3 năm 2011

Phương châm hoạt động của Tiki

• "Khách hàng là cha mẹ"

• "Tất cả vì khách hàng"

• "Không được chửi khách"

• "Uy tín đi cùng chất lượng "

5. Đâu là mục tiêu chính của Tiki trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm tren ứng dụng di động

• Tăng tính năng tương tác

• Cải thiện dịch vụ khách hàng

• Tăng tính bảo mật

• Cả 3 ý trên đều đúng

6. CEO hiện tại của Tiki là ai?

• Đặng Lê Nguyên Vũ

• Chris Feng

• Mark Zuckerberg

• Trần Ngọc Thái Sơn

7. Tiki cung cấp loại hàng hóa dịch vụ nào sau đây

• Điện thoại di động và máy tính

• Thời trang và trang sức

• Đồ điện tử và gia dụng

• Tất cả các phương tiện trên

8. Năm 2017, Tiki chuyển từ mô hình nào sang mô hình Marketplace

• B2C

• B2B

• C2C

• G2C

9. Tiki hiện nay có bao nhiêu ngành hàng?

• 29

• 30

• 26

• 46

10. Vào năm nào thì Tiki đã đầu tư mạnh vào dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng?

• 2020

• 2018

• 2016

• 2013