P7 - Q7 PJ - 1211

Komputer yang mengalami kemajuan dengan pesat dan mendorong secara dinamis dalam komunikasi bisnis, mempercepat pengambilan keputusan serta berpengaruh terhadap perkembangan industri jasa termasuk dalam variabel ...

• Konsumen

• Pesaing

• Ekonomi

• Teknologi

Berikut adalah strategi perusahaan untuk menghadapi krisis ...
1. Value added
2. Value Pricing
3. Go Global
4. Afilliate Marketing

• 1, 2, dan 3

• 1, 2, dan 4

• 2, 3, dan 4

• 1, 2, 3, dan 4

Berikut merupakan beberapa dari karakteristik jasa antara lain ...
1. Intangibility
2. Inseparability
3. Pershability
4. Homoginity

• 1, 2, dan 3

• 1, 2, dan 4

• 2, 3, dan 4

• 1, 2, 3, dan 4

Suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan merupakan pengertian dari ....

• Produktivitas

• Kualitas

• Nilai

• Proses

Suatu standarisasi dalam implikasi manajemen sukar untuk dilakukan dan sangat tergantung kepada sumber daya manusia yang terlibat serta kualitas yang sulit dikendalikan merupakan karakteristik jasa yang bersifat ...

• Intangibility

• Inseparability

• Perishability

• Heterogenity

Bisnis jasa supplementary product dibagi menjadi dua kelompok yaitu facilitating service dan enhancing service, yang bukan kelompok facilitating service adalah ...

• Information

• Order taking

• Billing

• Consultation

Yang dimaksud Segmen Accumulator oleh Royal Bank of Canada (RBC) terhadap pelanggan adalah ..

• Pelanggan berusia 50-60 tahun punya tabungan pensiun

• Pelanggan berusia 35-50 yahun, yang sedang berada di puncak prestasi karier dan pendapatan

• Nasabah berumur 18 – 35 tahun (baru lulus sekolah, baru menikah, kartu kredit pertama, rumah pertama)

• Pelanggan berumur di bawah 18 tahun

Berikut adalah bukan kriteria atau pengaruh dari aspek orang yang mempengaruhi konsumen adalah ...

• Contactors

• Complexity

• Modifier

• Modifier

Mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen merupakan merupakan kriteria peranan atau pengaruh dari peran ...

• Contactors

• Complexity

• Modifiers

• Influencers

Perantara yang bertindak atas nama perusahaan induk dan mempunyai kewenangan untuk membuat perjanjian antara konsumen dengan perusahaan induk tersebut merupakan perantara jasa yang disebut ...

• Saluran elektronik

• Pialang

• Agen

• Warlaba