YAPE - MÓDULO IV BLOQUEOS

¿Qué Tablas se bloquean cuando se introduce un PIN errado?

• Tabla de Usuario

• Tabla de celular

• Tabla de cuenta

• Ninguna

¿A qué área o áreas se debe elevar un bloqueo por Fraude?

• Prevención de Fraudes

• Nnivel 2 Soporte Yape e Inspectorado

• Únicamente a Nivel 2 Soporte Yape

• Archivo negativo

Para realizar un bloqueo por posible estafa o Suplantación de Identidad ¿Puedo hacerlo por BO como Asesor especializado Yape?

• No

• No, pero debo pedir a mi Supervisora y Nivel 2 que lo realice

• Si, sin problemas

• No, debe pedir por correo a Nivel 2 Soporte Yape que lo realice

Cuando un cliente figura como Observado por EC en sistema ¿Cuál es el proceso a seguir?

• Notifico al cliente que no está apto para usar Yape

• Notifico a Nivel 2 por correo para que pida el match con el área correspondiente

• Solicito el desbloqueo temporal de la cuenta para hacer el retiro del saldo o pido el traspaso de saldo a una cuenta de terceros Yape o BCP

• Desbloqueo al cliente

¿Cuándo elevo el bloqueo al área de AN?

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En tu opinión ¿Qué es un bloqueo?

¿Qué solución doy al cliente ante este bloqueo?

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¿Cuáles son nuestros canales de información para desbloquear o no a un cliente de forma inmediata desde BO?

• Correo Institucional

• Rutas de clientes observados en Pizarra Yape

• Sistema de información de AN y EC

• No tenemos rutas de acceso, sólo se deben reportar los casos

¿Cuántas horas debe esperar el cliente para realizar una transacción nuevamente?

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Un cliente bloqueado por la Tabla de Usuario ¿Podría presentar este error?

• No, este bloqueo corresponde a las Tablas de Celular o Cuenta

• Por supuesto