YAPE - MÓDULO IV BLOQUEOS

¿Qué Tablas se bloquean cuando se introduce un PIN errado?

• Tabla de Usuario

• Tabla de celular

• Tabla de cuenta

• Ninguna

¿A qué área o áreas se debe elevar un bloqueo por Fraude?

• Prevención de Fraudes

• Nnivel 2 Soporte Yape e Inspectorado

• Únicamente a Nivel 2 Soporte Yape

• Archivo negativo

Para realizar un bloqueo por posible estafa o Suplantación de Identidad ¿Puedo hacerlo por BO como Asesor especializado Yape?

• No

• No, pero debo pedir a mi Supervisora y Nivel 2 que lo realice

• Si, sin problemas

• No, debe pedir por correo a Nivel 2 Soporte Yape que lo realice

Cuando un cliente figura como Observado por EC en sistema ¿Cuál es el proceso a seguir?

• Notifico al cliente que no está apto para usar Yape

• Notifico a Nivel 2 por correo para que pida el match con el área correspondiente

• Solicito el desbloqueo temporal de la cuenta para hacer el retiro del saldo o pido el traspaso de saldo a una cuenta de terceros Yape o BCP

• Desbloqueo al cliente

¿Cuándo elevo el bloqueo al área de AN?

En tu opinión ¿Qué es un bloqueo?

¿Qué solución doy al cliente ante este bloqueo?

¿Cuáles son nuestros canales de información para desbloquear o no a un cliente de forma inmediata desde BO?

• Correo Institucional

• Rutas de clientes observados en Pizarra Yape

• Sistema de información de AN y EC

• No tenemos rutas de acceso, sólo se deben reportar los casos

¿Cuántas horas debe esperar el cliente para realizar una transacción nuevamente?

Un cliente bloqueado por la Tabla de Usuario ¿Podría presentar este error?

• No, este bloqueo corresponde a las Tablas de Celular o Cuenta

• Por supuesto