untitled

Unit Pengelola Permintaan Layanan IT adalah :

• Unit IT Planning And Governance (KIP)

• Unit IT Development (KID

• Unit IT Operation (KIO)

• Unit Enterprise Resource Planning (KIR)

IT Helpdesk berada di Unit :

• IT Operation (KIO)

• IT Enterprise Resource Planning (KIR)

• Manager Application and Data Center

• IT Planning and Governance (KIP)

IT Helpdesk adalah

• Sebuah perangkat lunak manajemen pengelolaan layanan TI yang dengan cepat, tepat dalam mendokumentasikan proses pelaksanaan pengelolaan layanan TI

• Fungsi Single Point of Contact (SPOC) Unit pengelola Teknologi informasi yang memberikan dukungan layanan bagi pengguna terkait layanan dan gangguan TI

• Operator yang melakukan pencatatan tiket gangguan TI

• Operator yang melakukan pencatatan tiket permintaan layanan TI

Sebutkan urutan kegiatan yang dilakukan sebelum dilakukan pembuatan program aplikasi adalah :

• Permintaan layanan TI – Pembuatan/Pengembangan Aplikasi – Desain Aplikasi- Analisa Requirement BPO

• Pembuatan/pengembangan aplikasi – Analisa Requirement BPO – Permintaan Layanan TI- Desain Aplikasi

• Desain Aplikasi – Permintaan Layanan TI – Analisa Requirement BPO – Pembuatan/Pengembangan Aplikasi

• Permintaan layanan TI – Analisa Requirement BPO- Desain aplikasi – Review Analisa dan Desain Aplikasi-Pembuatan/pengembangan Aplikasi

Dokumen yang harus dibuat Unit Quality Control saat melakukan pengetesan aplikasi Bersama BPO(user) adalah dokumen

• Berita Acara Serah Terima Operasi (BASTO)

• Formulir User Acceptance Test (UAT)

• Formulir IT Work Order (IT WO)

• Formulir IT Service Request (ITSR)

Sebutkan urutan kegiatan yang dilakukan pada proses IT Risk adalah ?

• Penetapan Konteks & Risiko – Identifikasi Risiko –Analisa Risiko – Evaluasi Risiko – Penanganan Risiko

• Identifikasi Risiko –Analisa Risiko – Evaluasi Risiko – Penanganan Risiko - Penetapan Konteks & Risiko

• Penetapan Konteks & Risiko –Analisa Risiko – Evaluasi Risiko – Identifikasi Risiko – Penanganan Risiko

• Identifikasi Risiko –Evaluasi Risiko – Penanganan Risiko - Penetapan Konteks & Risiko - Analisa Risi

BPO Singkatan dari?

• Business Process Outsourcing

• Business Prosses Owner

• Base Procurement Office

• Base Prosses Owner

Urutan Proses Bisnis IT Operation pada IT Helpdesk terdiri dari proses?

• Pencatatan Tiket Permintaan layanan/Gangguan TI – Pengkategorian – Penanganan Permintaan Layanan/gangguan TI – Penutupan Tiket

• Penerimaan Permintaan layanan/gangguan TI – Pencatatan Tiket Permintaan layanan/Gangguan TI – Pengkategorian – Penanganan Permintaan Layanan/gangguan TI – Penutupan Tiket

• Penerimaan Permintaan layanan/gangguan TI – Pengkategorian – Penanganan Permintaan Layanan/gangguan TI – Penutupan Tiket

• Pengkategorian – Pencatatan Tiket Permintaan layanan/Gangguan TI - Penanganan Permintaan Layanan/gangguan TI – Penutupan Tiket

Kegiatan yang dilakukan pada proses Pengelolaan Operasional TI (Service Desk & End User Support) adalah?

• Monitoring Operasional Infrastruktur, Security dan Aplikasi– Penyusunan Laporan Operasional TI

• Release & Deployment–Implementasi Aplikasi– Support Aplikasi

• Monitoring Operasional Infrastruktur, Security dan Aplikasi– Penyusunan Laporan Operasional TI - Support Aplikasi

• Pengelolaan IT Infrastruktur Jaringan&Keamanan - Monitoring Operasional Infrastruktur, Security dan Aplikasi-Penyusunan Laporan Operasional

Laptop/Notebook yang akan dibawa keluar area kantor dilakukan perlindungan dan pengamanan perangkat seperti

• Tidak meninggalkan laptop/notebook diarea publik dan/atau didalam kendaraan dalam keadaan tidak terjaga

• Memastikan bahwa laptop/notebook sudah di- lock screen dan dimasukan ke dalam tas laptop

• Menitipkan perangkat laptop/notebook ke petugas

• Menyimpan perangkat laptop/notebook diloker kantor/tempat kerja