Administración de Operaciones 2

La definición de calidad más aceptada es la que compara las expectativas del cliente con su percepción del servicio

• Verdadero

• Falso

Kaizen se refiere a un sistema de mejora continua en el que las pequeñas, pero constantes mejoras, acumulan tras de sí grandes beneficios a largo plazo

• Verdadero

• Falso

Nombra 3 aspectos de la Metodología 5S

• Clasifica, Ordena, Desecha

• Clasifica, Ordena, Limpia

• Clasifica, Limpia, Desinfecta

El principio de Enfoque al Cliente nos dice que debemos generar....

• Una propuesta de valor

• Un producto rentable

• Una publicidad adecuada

Un mapa de procesos debe distinguir 3 tipos de éstos...

• Estratégicos y operativos

• Estratégicos, Funcionales y Operativos

• Estratégicos, Operativos y Complementarios o de Apoyo

Un proceso es una secuencia de actividades que NO crean valor para el cliente

• Verdadero

• Falso

Dentro de la caracterización de procesos debemos identificar....

• Nombre, Objetivo, Alcance, Responsable, Indicadores

• Requisitos, Recursos, Documentacion, Flujo de Actividades

• Todas las anteriores

Entre los grupos de interés o stakeholders externos están...

• Proveedores, Clientes, Sociedad

• Empleados, Gerentes, Propietarios

El Costo de la No Calidad tiene que ver con...

• Desperdicios, reprocesos, demandas y garantìas

• Las medidas preventivas y las de evaluación