مهارات التفاوض Quiz

Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Easy
Saleh AL-Hanash
Used 2+ times
FREE Resource
12 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ما هي أهمية مهارات التفاوض في تحصيل الديون عبر الهاتف؟
مهارات التفاوض لا تؤثر على تحصيل الديون عبر الهاتف
التواصل مع العملاء ليس له أي تأثير على تحصيل الديون
مهارات التفاوض تساعد في التواصل مع العملاء بشكل فعال وتحقيق نتائج إيجابية في تسوية الديون عبر الهاتف.
التفاوض يمكن أن يؤدي إلى تفاقم الديون بدلاً من تسويتها
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
كيف يمكن استخدام طرق Never Split the difference في التفاوض لتحصيل الديون؟
يمكن استخدام طرق Never Split the difference في التفاوض لتحصيل الديون عن طريق تحديد القيمة الحقيقية للدين والتركيز على بناء علاقة جيدة مع الشخص المدين.
يمكن استخدام طرق Never Split the difference في التفاوض لتحصيل الديون عن طريق تجاهل المدين وعدم التواصل معه
يمكن استخدام طرق Never Split the difference في التفاوض لتحصيل الديون عن طريق الانفصال عن الشخص المدين
يمكن استخدام طرق Never Split the difference في التفاوض لتحصيل الديون عن طريق الاستسلام لمطالب المدين
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ما هي الخطوات الرئيسية في تحضير لمفاوضات تحصيل الديون عبر الهاتف؟
التفاوض بدون وضوح الهدف من المكالمة
تحديد الهدف من المكالمة، والتحضير للمفاوضات بجمع المعلومات الضرورية عن الديون والعميل، وتحديد استراتيجية المفاوضات، والتأكد من الاستعداد النفسي والمهارات اللازمة للتعامل مع العميل.
تجاهل جمع المعلومات عن الديون والعميل
الاتصال بالعميل دون التحضير المسبق
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ما هي أهم الاستراتيجيات للتعامل مع العملاء الصعبين خلال مفاوضات تحصيل الديون؟
التجاهل وعدم الرد على المكالمات
تحتاج إلى استخدام استراتيجيات مثل الاستماع الفعال، والتفاعل بلطف واحترام، والتفاوض بحكمة وصبر.
التحدث بصوت مرتفع وعدم الاستماع للعميل
تهديدهم بالإجراءات القانونية دون التفاوض
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ما هي أهم الأخطاء التي يجب تجنبها أثناء مفاوضات تحصيل الديون عبر الهاتف؟
يجب تجنب الضغط على المدين والحفاظ على الاحترام والاحتفاظ بالسجلات والتواصل بشكل ودي واحترافي.
يجب تجنب الصراخ والتهديدات
يجب تجنب تقديم خصومة وعدم الاستماع للمدين
يجب تجنب تقديم خصومة والتصرف بشكل عدواني
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ما هي أهم الخصائص التي يجب أن يتمتع بها محترفو مهارات التفاوض في تحصيل الديون؟
يجب أن يكونوا غير متحمسين للتواصل الفعال
يجب أن يكونوا غير مهتمين بالعثور على حلول مرضية
يجب أن يتمتع محترفو مهارات التفاوض في تحصيل الديون بالصبر والقدرة على التواصل الفعال والقدرة على إيجاد حلول مرضية للجانبين.
يجب أن يكونوا عدوانيين وعدم الاستماع للجانب الآخر
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ما هي أهم الاستراتيجيات للتعامل مع العملاء العدائيين خلال مفاوضات تحصيل الديون؟
تشمل الاستراتيجيات الرئيسية للتعامل مع العملاء العدائيين خلال مفاوضات تحصيل الديون تقديم خطط سداد مرنة، والاستماع بعناية لمشاكل العميل، والتفاوض بحسن نية واحترام.
تجاهل مشاكل العميل والتركيز فقط على تحصيل الديون
تقديم خطط سداد صارمة وغير مرنة
التفاوض بعدوانية وتهديد العميل
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
10 questions
اليوم الثالث (ورشة الاتجاهات الحديثة)

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Customer Service Basics

Quiz
•
Professional Development
15 questions
ضمان التعلم والتعليم

Quiz
•
Professional Development
12 questions
التميز في خدمة العملاء والتواصل الفعال

Quiz
•
Professional Development
10 questions
October 2024 batch 1

Quiz
•
Professional Development
10 questions
ثمرات الأعمال الصالحة

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
18 questions
Writing Launch Day 1

Lesson
•
3rd Grade
11 questions
Hallway & Bathroom Expectations

Quiz
•
6th - 8th Grade
11 questions
Standard Response Protocol

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Algebra Review Topics

Quiz
•
9th - 12th Grade
4 questions
Exit Ticket 7/29

Quiz
•
8th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Handbook Overview

Lesson
•
9th - 12th Grade
20 questions
Subject-Verb Agreement

Quiz
•
9th Grade