Trong giao tiếp kinh doanh, chúng ta nên … sử dụng những từ và cụm từ - “xin lỗi”, “vui lòng”, “cảm ơn”, “rất vui”.

• Luôn luôn

• Thường xuyên

• Thỉnh thoảng

• Không bao giờ

Khi giao tiếp kinh doanh, niềm tin được tạo nên bởi điều gì?

• Lời nói

• Sự trung thực và minh bạch

• Lối sống xa hoa

• Sự cảm thông

Rất nhiều trường hợp khách hàng, đồng nghiệp nóng tính và nổi nóng một cách vô cớ với bạn. Trong tình huống đó bạn nên xử lý thế nào?

• 1. Kệ cho họ nguôi giận rồi cố gắng giải thích, hòa giải với họ.

• 1. Ngay lập tức giải thích, tranh luận với khách hàng / đồng nghiệp để tìm ra đúng, sai

• 1. Để cho họ nói một lúc rồi mới lên tiếng hòa giải, khuyên nhủ. Bản thân cũng cần bình tĩnh và kiềm chế cảm xúc, tránh tranh cãi.

• 1. Không quan tâm, cứ làm tốt chuyện của mình là được

Khi bạn nhận được một phản hồi tiêu cực từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn nên....

• Không quan tâm và bỏ qua phản hồi đó

• Trình bày lý do tại sao họ là người sai

• Lắng nghe kỹ và cố gắng hiểu nguyên nhân của phản hồi tiêu cực

• Ngừng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng đó

Đâu là một cách để áp dụng chữ “tâm” trong giao tiếp kinh doanh?

• Chinh phục khách hàng bằng chất lượng của sản phẩm

• Tuân thủ pháp luật và đạo đức kinh doanh

• Tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng

• Trung thực và chân thành khi giao tiếp

Nhân viên của bạn mắc lỗi trong công việc. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào để thể hiện chữ "tâm" trong giao tiếp

• Đưa ra hình thức kỷ luật

• Xác định lỗi của nhân viên là do đâu từ đó có hình thức xử lý phù hợp

• Kể với mọi người về lỗi của nhân viên

• Khiển trách nhân viên trước mặt các đồng nghiệp khác

Trong giao tiếp với đối tác, chữ “tâm” được tuân thủ như thế nào?

• Phớt lờ lời nói của đối tác

• Sửa đổi hợp đồng mà không có sự thông báo

• Loại bỏ cái tôi, tập trung vào lợi ích chung

• Dùng lời lẽ chưa đúng chuẩn mực

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh có tâm, việc giải quyết mâu thuẫn và xử lý phàn nàn của khách hàng:

• Không cần thiết, vì có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp

• Là một cơ hội để cải thiện mối quan hệ với khách hàng

• Nên tránh để tránh làm mất thời gian

• Chỉ nên làm khi khách hàng đề nghị

Trong tình huống thực tế của nhóm, ý nào không phải là biểu hiện của chữ “tâm” trong giao tiếp kinh doanh mà Apollo Silicone hướng đến? 

• Trung thực và minh bạch

• Đào tạo nhân viên

•  Tôn trọng quyền riêng tư

• Hướng đến môi trường xanh

Khi khách hàng chê sản phẩm mà mình bán đắt và khách hàng mặc cả. Người bán hàng nên giao tiếp như thế nào?

• Từ chối khách hàng bằng những câu như : “Đây là giá niêm yết không đổi được đâu ạ”

• 1. Đưa ra chính sách và tính năng, ưu điểm của sản phẩm

• 1. Tỏ ra đồng cảm với khách và để lắng nghe vì sao họ cảm thấy sản phẩm đắt. Sau đó, mới nhấn mạnh đến những tính năng, hiệu quả của sản phẩm.

• 1. Thuyết phục khách hàng rằng đây là sản phẩm có tính năng, ưu điểm vượt trội. Và giá trên sản phẩm là giá niêm yết, giới thiệu sản phẩm khác hợp túi tiền khách hàng hơn.