KPI's Operacionais

Quais são os 3 indicadores de Querência?

• Presenteísmo, Rechamada e Tempo Logado

• TDNA, Top Box e Bottom Box

• Rechamada, TDNA e Bottom Box

• Presenteísmo, Pausa NR17 e Tempo Logado

Indicador responsável por mensurar o nível de satisfação dos clientes em relação aos atendimentos

Qual o nome do robô responsável por monitorar as ligações com base em nosso script de atendimento?

• Evollo

• Nice Play

• Myra

• Aura

Quando possuímos uma grande incidência de ligações inferiores a 1min30seg, somos impactados no indicador de....

A ......... é o indicador que mensura o percentual de clientes que direcionamos para outros setores de atendimento.

• Transferência Humana

• Transferência Ura

• Rechamada

• Resolutividade Técnica

Quanto mais ligações ......, maiores são as chances dos nossos indicadores possuírem resultados melhores.

Caso o cliente retorne o contato novamente, em menos de 24 horas, somos impactados no indicador de...

• TDNA

• Top Box

• Rechamada

• Nota Comportamental

Indicador responsável pelo balanceamento em relação a quantidade de casos que resolvemos no atendimento e quantos chamados que abrimos para o setor técnico.

Devemos sempre manter a .... na casa dos 85%. Pois, assim, seremos menos impactados nos indicadores de TDNA, Rechamada e Bottom Box.

• TX de Resolutividade Técnica

• TX de Transferência

• TX Ura de Qualidade

O indicador de ............... é contabilizado após avaliação das nossas ligações com base em nosso script de atendimento pela Myra.