Comunicación y atención al cliente - Tema 5

¿Qué es la autoimagen?

• La imagen en redes sociales

• La imagen física que otras personas tienen de nosotros.

• Se trata de la imagen que percibe de sí misma la organización.

• La imagen idealizada que la sociedad impone como estándar de belleza.

¿Cuál es la definición correcta de imagen corporativa?

• El aspecto físico de una empresa, incluyendo sus instalaciones y empleados.

• El conjunto de percepciones, ideas y emociones que el público tiene sobre una empresa

• La publicidad y promoción de productos o servicios de una compañía.

• El diseño gráfico y la identidad visual de una empresa.

¿Qué es la identidad corporativa?

• La forma en que una empresa se presenta a través de la publicidad.

• La apariencia física de una organización, incluyendo su logotipo y colores.

• El conjunto de valores, misión y visión que define a una empresa.

• La relación entre una empresa y sus clientes en las redes sociales.

¿Qué es la coherencia entre la marca y el mensaje?

• Un servicio acorde con lo que se espera de ella por el precio pagado es lo recomendable.

• La repetición constante de un mismo eslogan en todas las campañas publicitarias.

• La diversidad de enfoques utilizados en la comunicación para llegar a diferentes audiencias.

• La frecuencia con la que la marca actualiza su logotipo y colores.

En el caso de la comunicación directa, a través de cartas o correos electrónicos, la transmisión de la imagen corporativa está en los datalles como:

• El tono y el mensaje

• El tono y el volumen

• El mensaje y el tipo de letra

• La espontaneidad y formalidad

¿Qué es un dossier?

• Un tipo de archivo digital que almacena información en una estructura jerárquica.

• Un dossier es un informe que, habitualmente, sirve para presentar la empresa a otras empresas o a públicos con los que interesa estar relacionados.

• Un programa de computadora utilizado para la creación de presentaciones visuales.

• Un formato de compresión de archivos utilizado para reducir el tamaño de documentos.

En relación a la publicidad, ¿Qué dos formatos existen en la radio?

• Cuña y spot

• Mención y cartel publicitario

• Vallas publicitarias y marquesina de parada de autobús.

• Mención y cuña

¿Qué es el sponsoring?

• El proceso de obtener patrocinio para un evento o proyecto. Principalmente deportivos.

• La creación y gestión de una marca en redes sociales.

• La estrategia de fijar precios para productos o servicios.

• La promoción de productos a través de la televisión y la radio.

¿Qué es el mecenazgo?

• La gestión de recursos humanos dentro de una organización.

• La práctica de apoyar financieramente a artistas y proyectos culturales

• La promoción de productos a través de eventos deportivos.

• La estrategia de fijar precios para maximizar la rentabilidad.

¿Qué es el product placement?

• La distribución de productos a través de diferentes canales de venta en línea.

• La estrategia de fijar precios para productos con el objetivo de atraer a un público específico.

• Es la aparición de una marca en el desarrollo de un programa o serie

• La creación de anuncios visuales atractivos para promocionar un producto o servicio.