REPASO CERTIFICACIÓN CHAT

1) Cuales son los parámetros de cobre para que no mantenga problemas con el servicio

• ATN >=14 ; SNR <=40
• ATN <=40 ; SNR >=14
• ATN >=40 ; SNR <=14

2) Seleccione de manera correcta los parámetros a considerar en un servicio de fibra

• TX 0.5 a 5db ; RX -13 a -28db ; TEMP >=60°
• TX 0.5 a 5db ; RX -13 a -28db ; TEMP <=60°
• TX -13 a -28db ; RX 0.5 a 5db ; TEMP <=60°

3) Si se realiza un traslado externo de servicios del internet y la distancia es de 200 metros. ¿Cuánto es el valor adicional por metro que debe cancelar el usuario? NOTA: NUEVO SERVICIO ES GPON

• No generar ningún costo adicional
• Costo por metros adicional de $1.10+imp
• Costo por metro adicional de 0.22 ctvs + imp

4) ¿Cuál es el DNS configurado en el módem de manera de fabrica?

• 192.168.1.1
• 202.107.10.202
• 8.8.8.8

5) Cliente desea ingresar un reclamo por mala atención del técnico durante la visita, indica que el comportamiento fue grosero y no solventó el problema ¿Qué proceso debe realizar el asesor?

• Deberá proceder con el ingreso del reclamo del cliente por la mala atención a través de Omnicanal, consultando horario de visita y nombres del técnico.
• Debe derivar al cliente a un CIS más cercano para el ingreso de la queja.
• Debe enviar el correo a supervisión para el ingreso de la queja.

6) ¿Cuál es el costo adicional del metro en fibra, para el servicio GPON?

• El metro adicional tiene un costo de $2,00.
• El metro adicional tiene un costo de $1,10 + imp
• El metro adicional tiene un costo de $3,30 + imp
• El metro adicional tiene un costo de $1,10 inc. Imp.

1) Señalar las validaciones básicas que se debe verificar en el caso que el cliente mencione tener ruido a nivel de su línea telefónica?

• Revisar las conexiones ( cajetin, extensiones secundarias).
• Solicitar al cliente el cambio de otro equipo ( teléfono).
• Revisar que el usuario no mantenga facturas pendientes
• Verificar que no tenga suspensión por la arcotel registrada.

2) Cliente desea realizar el retiro del servicio de LF, ¿Cuál es el proceso de primera instancia que se debe realizar para el ingreso de la misma?

• Se debe verificar que este al día en pagos e ingresar el ticket mediante OMNICANAL
• Se debe verificar que este al día en pagos e ingresar el ticket mediante PW
• Se debe otorgar un soporte N1 técnico o comercial
• Se debe verificar que este al día en pagos y que sea el titular del servicio e ingresar mediante OMNICANAL en CANALES VIRTUALES INTENCIONES DE RETIRO(EXCLUSIVO DE CHAT)

3) El señor Juan se comunica solicitando la activación del servicio suplementario (IDENTIFICADOR DE LLAMADAS). ¿Qué proceso debe de realizar el asesor para atender la solicitud?

• Se debe direccionar al cliente a una de las agencias mas cercanas de CNT EP
• Se debe verificar si existe disponibilidad y posterior escalar a N2, solicitando el envio del formulario de activación de servicios suplementarios
• Se procede a la verificación de disponibilidad y posterior se ingresa la petición a nivel de SPSS

4) Si un cliente indica que no tiene tono ni internet en la tecnología de Cobre, ¿Qué proceso se debe efectuar para solventar en problema del cliente?

• Descartar problemas en las conexiones internas, se ingresa una visita técnica en el nemónico MCRR con el splitter o OMNICANAL
• Descartar problemas en las conexiones internas, se ingresa una visita técnica en el nemónico MRRE con el splitter o OMNICANAL
• Descartar problemas en las conexiones internas, se ingresa una visita técnica en el nemónico SRQU con el splitter o OMNICANAL