Kiểm tra DT-NV tuần 3 tháng 11 Năm 2023 bãi xe DCH

Họ và tên

Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, nhân viên BM sẽ xử lý như thế nào?

• a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không can thiệp vào xe khách

Khi có khách hàng tiến đến hỏi nhân viên bãi xe liên quan đến các vấn đề khác, nhân viên bãi xe cần thực hiện những điều gì sau đây ?

• Không quan tâm khi khách hàng hỏi đến lảng đi coi như không nghe thấy
• Nhân viên trả lời khách hàng ở đây tôi chỉ trông xe thôi nên các vấn đề liên quan đến tòa nhà tôi không biết
• Nhân viên cười nhẹ, gật đầu chào khách hàng và tận tình hướng dẫn cho khách hàng, nếu không biết đàm cho quản lý ca để được hỗ trợ, cuối cùng nói lời cảm ơn với khách hàng
• Khi khách hàng hỏi đến tỏ ra khó chịu vì đang phải dắt xe mệt, mời khách hàng đi hỏi mấy người xung quanh vì mình chưa có thời gian

Khi bạn phát hiện có hai chiếc xe ô tô va quẹt vào nhau, tài xế vẫn còn trên xe, thì quy trình xử lý ra sao?

• a. Bỏ đi, để hai tài xế tự thương lượng với nhau
• b. Báo đàm ngay cho BQL bãi xe để được hướng dẫn xử lý
• c. Cả a và b
• d. Không câu nào đúng

Khi xe ô tô vãng lai vào cổng B2, nhân viên lối vào cổng B2 sẽ thực hiện các bước nào sau đây là đúng nhất ?

• Thông báo cho khách hàng về mức phí theo giờ của tòa nhà, đưa thẻ băng hai tay cho khách hàng. Hướng dẫn chỉ tay theo dẽ phải cho khách hàng xuống B3 đậu và báo đàm cho BC B3 nắm.
• Yêu cầu khách hàng tự xem biểu phí và đua thẻ bằng hai cho khách hàng vào bãi xe đậu
• Nhắc phí cho khách hàng, tab thẻ đưa thẻ bằng hai tay cho khách hàng
• Không cần làm gì hết khách vào cứ tab thẻ đưa cho khách, khách muốn tìm chỗ đậu nào cũng được

Khi khách hàng để quên chìa khóa xe máy thì vị trí trực BM cần phải làm gì ?

• Để nguyên không đụng tới
• B. Đàm báo cáo sự việc cho ca trưởng, đội trưởng
• C. Chụp hình biển số xe, Rút chìa khóa và đem về cổng ra làm FORM quên chìa khóa gắn lên xe khách
• D. Rút chìa khóa đem về vị trí ngồi trực BM và để đó.