แบบทดสอบ หน่วย1 (ม.4) 2567

ข้อความใดอธิบายความสำคัญของการบริการได้เหมาะสมที่สุด

• ภาคการบริการมีความสำคัญเนื่องจากประเทศไทยเป็นสยามเมืองยิ้ม

• ภาคการบริการมีความสำคัญเนื่องจากมีมูลค่าสูงและเติบโตอย่างต่อเนื่อง

• ภาคการบริการมีความสำคัญเนื่องจากประเทศไทยมีพื้นที่เกษตรกรรมจำนวนมาก

• ภาคการบริการมีความสำคัญเนื่องจากมีกระแสรักสุขภาพ

ข้อใดขัดแย้งกับหลักคิดและความหมายของการขายและการบริการ

• การบริการไม่สามารถสัมผัสได้ถึงประสบการณ์และผลลัพธ์จากการใช้

• การบริการมุ่งไปที่การสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า

• การขายเป็นการส่งมอบคุณค่าหรือประสบการณ์

  แก่ผู้ซื้อ

• การขายไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นระหว่างบุคคลกับบุคคลเท่านั้น

ข้อใดสอดคล้องกับหลักคิดและความหมายของการขายและการบริการ

• ในปัจจุบันการขายและการบริการไม่มีความเกี่ยวข้องสัมพันธ์กัน

• การบริการเป็นการส่งมอบประสบการณ์และผลลัพธ์จากการใช้

• เราจำเป็นต้องให้บริการที่เลิศทุก ๆ ครั้ง เพราะลูกค้าทุกคนคาดหวังจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดตลอดเวลา

• การขายจำเป็นต้องเกิดขึ้นระหว่างบุคคลกับบุคคลเท่านั้นและไม่สามารถเป็นลักษณะอื่นได้

ความก้าวหน้าของสายอาชีพการขายในแต่ละระดับจากตำแหน่งพนักงานขายฝึกหัดไปจนถึงระดับผู้อำนวยการฝ่ายขายนั้น

มีสิ่งใดเป็นส่วนสำคัญที่จะต้องมีเพิ่มมากขึ้นในทุกระดับ

• ความสุขในการทำงาน

• ประสบการณ์ในสายอาชีพ

• อายุ

• รายได้

พนักงานขายที่มุ่งมั่นในการพัฒนาอาชีพให้ก้าวหน้าต่อไป ควรที่จะเตรียมพร้อม

ในการสร้างเสริมทักษะด้านใดเป็นอันดับแรก

• ด้านสินค้า

• ด้านเทคโนโลยี

• ด้านการสื่อสาร

• ด้านนโยบายเสริมของสินค้า

“การรู้จักตัวเอง” ช่วยให้พนักงานขายมือใหม่กลายเป็นสุดยอดนักขายมืออาชีพได้อย่างไร

• ทำให้คู่แข่งเสนอขายสินค้าได้ยากขึ้น

• ทำให้เรารู้จุดอ่อน

  ของตนเองจนนำไปสู่การพัฒนาปรับปรุงให้ดีขึ้น

• ทำให้เพื่อนร่วมทีมขาย

  ยินดีช่วยเหลือเมื่อเรา

  ประสบปัญหาในการ

  เสนอขายสินค้า

• ทำให้หัวหน้างานรู้ขีด

  ความสามารถของเราเพื่อมอบหมายเป้าหมายการขายที่เหมาะสม

ข้อใดไม่ใช่ข้อมูลของลูกค้า

• การผลิตสินค้า

• วิถีชีวิตของลูกค้า

• การประยุกต์ใช้สินค้า

  ของตัวลูกค้า

• เหตุผลในการตัดสินใจไม่ใช้สินค้าหรือบริการนั้น ๆ

นักเรียนคิดว่าการเป็นสุดยอดนักขายควรพัฒนาทักษะอะไรให้โดดเด่นที่สุด

• การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

• การเข้าใจและรับรู้

  ความต้องการหรือปัญหาของลูกค้า

• ความสามารถในการควบคุมอารมณ์และรับความกดดัน

• การเจรจาต่อรอง

  และการนำเสนอ

ข้อใดแสดงถึงลักษณะของ "สินค้า"

ได้อย่างถูกต้องที่สุด

• ไม่สามารถจับต้องได้

• ไม่สามารถเก็บรักษาได้

• สามารถจัดทำมาตรฐานได้

• สามารถเจรจาต่อรองกับผู้ขายได้

นายหนึ่งไปตัดผมที่ร้านตัดผมเมื่อตัดผมเสร็จเรียบร้อย นายหนึ่งเดินทางกลับบ้านด้วยผมทรงใหม่

ที่สร้างความมั่นใจให้เขาเป็นอย่างยิ่ง 

จากเรื่องราวข้างต้นเป็นลักษณะของการบริการในด้านใด

• การบริการไม่สามารถ

  จับต้องได้

• การบริการไม่สามารถ

  แบ่งแยกได้

• การบริการจัดทำมาตรฐานได้ยาก

• การบริการไม่สามารถ

  เก็บรักษาได้