Marketing de servicios 2°Modulo

1. ¿Cuáles son los principales canales físicos para la distribución de servicios?

• Las tiendas, los centros de atención al cliente y los agentes de ventas.

• Los medios de comunicación y las redes sociales.

• Los bancos y las aseguradoras.

2. ¿Qué ventajas tienen los canales físicos sobre los electrónicos en la distribución de servicios?

• Ofrecen una experiencia personal, facilitan la relación con el cliente y aumentan las ventas adicionales.

• Son más baratos que los electrónicos.

• Llegan a más gente que los electrónicos.

3. ¿Qué desventajas tienen los canales físicos en comparación con los electrónicos para la distribución de servicios?

• No permiten relacionarse con los clientes.

• Ofrecen una peor experiencia al cliente.

• Son más costosos, limitan el alcance y requieren ubicación física.

4. ¿Qué factores deben tener en cuenta las empresas al desarrollar sus estrategias de distribución de servicios?

• El costo de los canales y el alcance geográfico.

• El tipo de servicio, el público objetivo y los objetivos de la empresa.

• Las preferencias de los empleados.

Las empresas pueden utilizar una combinación de canales físicos y electrónicos para distribuir sus servicios. Esta combinación puede ayudar a las empresas a llegar a un público más amplio y a satisfacer las necesidades de sus clientes. Según el texto, ¿por qué puede ser beneficioso para las empresas utilizar una combinación de canales físicos y electrónicos?

Answer explanation

Esta combinación amplía el alcance y satisface mejor las necesidades de los clientes.

¿Qué dificultades tiene fijar el precio de un servicio en comparación con un producto?

• Ninguna, fijar el precio de un servicio es igual de fácil que fijar el de un producto.

• Fijar el precio de un servicio es más complicado porque intervienen factores intangibles como el esfuerzo, la experiencia o el tiempo dedicado, difíciles de cuantificar.

• Fijar el precio de un producto es más difícil porque intervienen más factores.

¿Qué análisis debe realizar una empresa de servicios antes de fijar sus precios?

• Debe analizar los costes, aunque sean de difícil estimación, la demanda, los precios de la competencia e integrarlo en su estrategia y objetivos.

• Solo analizar la competencia.

• Solo analizar la demanda.

¿En qué tipo de servicios se pueden fijar precios más altos?

• En servicios con alto valor añadido, muy personalizados, de prestigio o alta calidad percibida por el cliente.

• En cualquier servicio.

• En ningún servicio.

¿Qué técnicas se utilizan para fijar precios en servicios profesionales?

• Solo precios psicológicos.

• Solo el análisis de la competencia.

• Precio de prestigio, personalización, especialización, tiempo dedicado, urgencia, número limitado de alternativas, etc.

¿Qué diferencia hay entre costes fijos y variables en servicios?

• No hay diferencias.

• Los fijos son alquiler, personal, equipos. Los variables dependen de las horas de trabajo por proyecto.

• • Los fijos dependen de las horas y los variables son alquiler y equipos.