BABAK 2 CERDAS TANGKAS

proses memberikan izin kepada penumpang untuk masuk stasiun dan naik KA dengan jadwal tertentu yang sebelumnya dilakukan pemeriksaan kesesuaian identitas dan data penumpang

• check in
• boarding
• boarding pass
• check in counter

pengawal bagasi harus memiliki tiket khusus yaitu

• bentuk 17B
• bentuk 304A
• bentuk 239
• bentuk 238 tiket bagasi

berapakah jumlah maksimal petugas kereta bagasi dalam 1 kereta bagasi

• 10
• 5
• 4
• 2

tarif angkutan yang penentuan harganya ditetapkan oleh menteri perhubungan

• non komersial
• komersial
• perintis
• penugasan pemerintah

tarif angkutan yang penetapannya oleh Direktur Niaga

• komersial
• non komersial
• perintis
• kewenangan direksi

berapakah reduksi infant bagi infant ke-2 dari 1 penumpang dewasa

• 0%
• 1
• 0.5
• 0.1

ketentuan yang benar jika penumpang diturunkan dalam perjalanan karena sakit, kecuali

• berhak atas tiket perjalanan berikutnya 3 hari dari tiket sebelumnya
• didampingi maksimal 2 orang
• dibuatkan bentuk 241B oleh KS
• dapat menggunakan KA yang sama atau lainnya

pelayanan yang dilakukan diatas ka berupa layananan SR, Tuslah Luxury, Tuslah makan dan Tuslah selimut yang diberikan sejak awal pemberangkat hingga akhir perjalanan disebut

• Service On Train (SOT)
• Pelayanan
• Service Excellent
• Circle Of Service

layananan tambahan yang diberikan secara Cuma-Cuma berupa makanan dan minuman diatas KA maupun di Stasiun

• Service Recovery (SR)
• Tuslah
• Layanan Tambahan
• Layanan Pelanggan

Syarat pemberian SR adalah, kecuali

• KA Lokal mengalami kelambatan 1 jam lebih
• KA Jarak Jauh tidak bisa melanjutkan perjalanan
• KA jarak menengah mengalami keterlambatan 3 jam
• KA antar kota yang terlambat 60 menit