SRC - OL - 02 NGHIỆP VỤ. (tuần 2 - 11/2023)

HỌ VÀ TÊN

Vị Trí Làm Vệc

Bãi Xe Làm Vệc

Câu 1: Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
• B. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
• C. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• D. Không tham lạm phí
• E. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, của khách hàng hay BQl tòa nhà

Câu 2. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• A. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• B. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• C. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• D. Không quan tâm và tiếp tục tuần tra
• E. Cả a và c đúng

Câu 3. Khi phát hiện được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì*

• A. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
• B. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
• C. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
• D. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ.

Câu 4. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:*

• A. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn.
• B. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin ngoài lề không liên quan đến công việc
• C. Không dùng bộ đàm trêu chọc nhau hay khách hàng
• D. Câu a và c đúng

Câu 5.. Đối với phương tiện xe máy, xe chở hàng của nhà thầu công nhân thì được phép đậu ở đâu?*

• A. Tầng hầm B1 khu vực xe vãng lai
• B. Tầng hầm B2 khu vực đậu xe được qui định
• C. Tùy khách hàng muốn đậu B1 hay B2 đều được
• D. Tất cả đều đúng

Câu 6. Để tạo một ấn tượng tốt trong mắt khách hàng và cư dân, chúng ta cần:*

• A. . Diện mạo, tác phong chỉnh chu
• B. . Luôn mỉm cười và chào hỏi khách hàng, cư dân
• C. Nhìn vào mắt khách hàng khi giao tiếp
• D. Tất cả đều đúng

Câu 7. Điểm khác biệt giữa bình PCCC CO2 và bình bột*

• A. Bình bột nặng hơn bình CO2.
• B. . Bình CO2 có kích thước to hơn bình bột
• C. Bình bột có đồng hồ áp suất còn bình CO2 thì không có
• D. Cả 2 bình đều giống nhau chỉ khác ở tên gọi