SSA 2023 - Customer Service

Manakah pernyataan dibawah ini yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku ?

• Frontliner Pria diperbolehkan menggunakan aksesoris maksimal 1 titik
  

• Frontliner Pria tidak diperbolehkan menggunakan aksesoris

• Frontliner Pria diperbolehkan menggunakan aksesoris maksimal 2 titik

• Semua Salah

Pengertian dari Kualitas Pelayanan Reliability/Kehandalan adalah…

• Bukti konkret kemampuan suatu perusahaan untuk menampilkan yang terbaik bagi Konsumen, baik dari sisi fisik tampilan bangunan, fasilitas, perlengkapan teknologi pendukung, hingga penampilan karyawan
  

• Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan Konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu dan tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya

• Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi kepada Konsumen hal ini dilakukan untuk mengetahui keinginan Konsumen secara akurat dan spesifik

• Semua salah

Dapat dipercaya, dapat memberikan kepastian dan keamanan dan dapat mampu menimbulkan kepercayaan kepada konsumen sehingga konsumen merasa aman dan nyaman adalan kemampuan yang wajib dimiliki oleh karyawan sesuai dengan dimensi service ...

• Responsiveness

• Empathy

• Tangible

• Assurance

Pernyataan di bawah ini termasuk ke dalam penjelasan dari Service Value Inisiatif, kecuali…

• Melayani Konsumen dengan tulus

• Tanggap dan sigap atas kondisi sekitar baik yang secara langsung maupun tidak secara langsung yang mempengaruhi pekerjaan.

• Mengambil atau melaksanakan suatu tindakan untuk memperbaiki suatu kondisi yang dapat mengurangi kualitas kerja dan pelayanan.

• Mengeluarkan ide baru untuk meningkatkan pelayanan ke arah yang lebih baik

Bagaimana kalimat ucapan salam yang baik dan benar pada saat mengakhiri pembicaraan dengan penelepon?

• Terima kasih Bapak/Ibu, Selamat pagi (apabila menerima telepon pada pukul 10.30)
  

• Terima kasih ya Bapak/Ibu. Hati-hati dijalan
  

• Terima kasih ya Bapak/Ibu, Selamat sore ( apabila menerima telepon pada pukul 14.00)
  

• Makasi ya Pak/Bu

Salah satu cara melakukan active listening ketika menghadapi konsumen yaitu…

• Memperhatikan dengan fokus pada hal yang disampaikan konsumen tanpa memotong pembicaraan konsumen

• Memberikan tanda pemahaman dengan mengucapkan kata-kata seperti “Baik…”

• Mencatat setiap informasi penting

• Semua Benar

Mencoba menempatkan diri pada posisi konsumen, memahami keinginan dan kebutuhan konsumen dengan memberikan perhatian yang tulus merupakan kualitas pelayanan dari segi

• Responsiveness

• Empathy

• Tangible

• Responsibility

Berikut ini yang tidak termasuk dalam kelengkapan area customer hall adalah

• Jam dinding WOM Finance

• Formulis saran dan kritik

• Tanaman bunga

• Spanduk pengumuman

Yang dimaksud dengan dimensi Reliability adalah

• Dimensi yang terlihat nyata

• Cepat tanggap dalam memberikan pelayanan

• Memberikan perhatian yang tulus dan hormat

• Bertanggung jawab dan handal dalam memberikan pelayanan

Setiap aktivitas yang kita lakukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan secara memuaskan dengan perasaan tulus, disebut..

• Service Excellent

• Inisiatif

• Akurat

• Service