Comunicação Digital 9210

1.Quais são os benefícios do comércio eletrónico para as organizações?

• a) Alcance global, redução de custos, diminuição dos encargos associados ao número de funcionários, melhorias na cadeia de valor.

• b) Alcance regional, aumento de custos, aumento dos encargos associados ao número de funcionários, piorias na cadeia de valor.

• c) Alcance global, aumento de custos, diminuição dos encargos associados ao número de funcionários, piorias na cadeia de valor.

• d) Alcance regional, redução de custos, aumento dos encargos associados ao número de funcionários, melhorias na cadeia de valor.

2.Um dos receios associados ao comércio eletrónico é:

• a) O acesso restrito à informação.

• b) A autenticidade dos compradores.

• c) A entrega garantida dos produtos.

• d) A modificações acidentais das informações.

• e) O acesso não autorizado ao número do cartão de crédito.

3.O que é Inbound Marketing?

• a) Um conjunto de estratégias para atrair voluntariamente os consumidores para os canais das empresas.

• b) Ações de publicidade intrusivas para promover produtos e serviços.

• c) Uma abordagem que utiliza apenas anúncios pagos para atrair clientes.

• d) Um conjunto de estratégias para vender produtos físicos em lojas físicas.

3.O que é Inbound Marketing?

• a) Um conjunto de estratégias para atrair voluntariamente os consumidores para os canais das empresas.

• b) Ações de publicidade intrusivas para promover produtos e serviços.

• c) Uma abordagem que utiliza apenas anúncios pagos para atrair clientes.

• d) Um conjunto de estratégias para vender produtos físicos em lojas físicas.

4.O que caracteriza uma estratégia multicanal?

• a) Integração total entre os canais de vendas e comunicação.

• b) Vários canais de vendas sem qualquer integração entre eles.

• c) Centralização da comunicação com o cliente em todos os canais.

• d) Personalização das ofertas de acordo com os interesses dos clientes.

5.No atendimento via site, as mensagens devem ser respondidas imediatamente, com atenção ao conteúdo, assim como no atendimento via email. Isso é importante para:

• a) Evitar reclamações dos clientes.

• b) Aumentar as conversões de vendas.

• c) Garantir a segurança das informações do cliente.

• d) Demonstrar profissionalismo e respeito ao cliente.

6.Para um cliente que apresenta confusão nos assuntos expostos e não é objetivo, qual é a melhor abordagem?

• a) Ser objetivo e finalizar a conversa rapidamente.

• b) Demonstrar empatia, mas colocar um ponto final de forma diplomática.

• c) Fazer perguntas fechadas para confirmação e oferecer um resumo claro.

• d) Fazer uma exposição detalhada e argumentativa.

   

7.Quais são as qualidades desejadas na comunicação?

• a) Obscuridade, subjetividade, extensão, desequilíbrio e inconsistência.

• b) Clareza, objetividade, concisão, harmonia e consistência.

• c) Ambiguidade, redundância, desordem, desconexão e inconsistência.

• d) Desinteresse, incoerência, linguagem técnica, confusão e desorganização.

8.Por que o serviço de apoio ao cliente é essencial para fidelizar os clientes?

• a) Os clientes fidelizados são menos sensíveis ao preço.

• b) Os clientes esperam um investimento em marketing e comunicação.

• c) O foco principal deve estar nos produtos e na estratégia de promoção.

• d) O customer care ajuda a criar uma experiência positiva com a marca.

   

9.Qual é o prazo para o consumidor exercer o direito de pôr termo ao contrato celebrado pela internet?

• a) 7 dias

• b) 14 dias

• c) 30 dias

• d) 60 dias