ITIL 4 : EXAMEN BLANC N°3
Authored by Claude M.
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Professional Development
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40 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quel est le principal objectif de la gestion des incidents ?
Restaurer le service normal aussi vite que possible
Trouver la cause de l’incident
Détecter les événements
Avertir les utilisateurs de l’incident
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle est la définition d’un problème ?
Un problème est un dysfonctionnement d’un service
Un problème est une situation où l’on recherche la cause inconnue d’un ou plusieurs incidents
Un problème est une situation où l’on connaît la cause d’un ou plusieurs incidents
Un problème est une situation où l’on recherche la cause inconnue d’un ou plusieurs événements
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle pratique est responsable de la relation avec les utilisateurs ?
La pratique centre de services
La pratique gestion des niveaux de services
La pratique gestion des demandes de services
La pratique gestion des relations
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle pratique gère les incidents majeurs ?
La pratique gestion de la sécurité de l’information
La pratique gestion des incidents
La pratique gestion des problèmes
La pratique gestion des risques
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle est la tâche effectuée par la pratique amélioration continue ?
Prioriser les opportunités d’amélioration
Réaliser les changements liés à des opportunités d’amélioration
Apporter une approche structurée pour gérer l’amélioration continue des services
Gérer le modèle d’amélioration en sept étapes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quel est le rôle de l’ECAB (Emergency Change Advisory Board) ?
Donner l’autorisation de traiter un changement dans le mode urgent
Donner l’autorisation d’effectuer un changement
Valider les changements standards
Valider les procédures de mise en œuvre des changements
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Vous recevez un document. Vous êtes I (Informé) dans le modèle RACI par rapport à ce document. Que devez-vous faire ?
Vous prenez connaissance du document
Vous prenez connaissance du document et vous donnez votre avis
Vous prenez connaissance du document, vous modifiez le document et vous le reprenez à votre compte
Vous prenez connaissance du document et vous diffusez ce document à vos équipes
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