Manajemen Mutu Terpadu

Konsep manajemen mutu terpadu memerlukan partisipasi dari:

• Pimpinan puncak

• Satuan kerja

• Semua elemen organisasi

• Semua jawaban benar

Tujuan dari Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 adalah:

• Quality manajemen sistem guidelines for improvements in health service organization

• Kegiatan personel disemua bagian dan semua level organisasi

• Menyelaraskan antara kata dan perbuatan

• Konsisten proses, kepuasan pelanggan, perbaikan berkelanjutan, mencegah produk yang tidak sesuai

Fungsi manajemen mutu adalah:

• Sebagai penetap visi dan standar kerja bagi para anggota suatu organisasi atau badan usaha

• Membantu meningkatkan kepercayaan terhadap produk atau jasa yang dihasilkan

• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi

• Semua jawaban benar

Salah satu dari bagian langkah-langkah penerapan SMM ISO 9000, kecuali:

• Komitmen manajemen puncak

• Penjaminan mutu berkaitan dengan serangkaian tindakan yang direncanakan secara sistematis

• Merumuskan strategi penerapan

• Menyiapkan pelatihan

Apa yang menjadi esensi dari Sistem Manajemen Mutu ISO 9000?

• SMM ISO merupakan model TQM yang paling sederhana diterapkan oleh semua organisasi

• Sistem manajemen mutu formal

• Sistem manajemen mutu informal

• Sasaran mutu

Prinsip manajemen mutu yang menekankan pentingnya fokus pada kebutuhan pelanggan dan berusaha melebihi harapan pelanggan adalah:

• Kepemimpinan

• Keterlibatan orang

• Peningkatan terus menerus

• Fokus pada pelanggan

Prinsip manajemen mutu yang menekankan peran pemimpin dalam menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi serta menciptakan kondisi di mana orang terlibat dalam mencapai sasaran mutu organisasi adalah:

• Fokus pada pelanggan

• Kepemimpinan

• Keterlibatan orang

• Pendekatan proses

Prinsip manajemen mutu yang menekankan keterlibatan penuh orang/karyawan pada semua tingkatan sebagai faktor penting dalam organisasi adalah:

• Peningkatan terus menerus

• Keterlibatan orang

• Pendekatan proses

• Pendekatan sistem terhadap manajemen

Prinsip manajemen mutu yang menekankan bahwa suatu hasil yang diinginkan akan tercapai secara efisien apabila aktivitas dan sumber daya yang berkaitan dikelola sebagai suatu proses adalah:

• Pendekatan proses

• Pendekatan sistem terhadap manajemen

• Peningkatan terus menerus

• Keterlibatan orang

Prinsip manajemen mutu yang menekankan bahwa manajemen harus membuat keputusan berdasarkan analisis dan evaluasi fakta dan data adalah:

• Pendekatan sistem terhadap manajemen

• Peningkatan terus menerus

• Pendekatan proses

• Pendekatan berbasis bukti dalam pengambilan keputusan