Customer Lifetime Value - Quiz

Co oznacza skrót CLV?

• Customer Longevity Value

• Customer Loyalty Value

• Customer Lifetime Value

• Current Lifetime Value

Jaki jest cel wskaźnika CLV?

• Obliczenie wartości zapasów firmy

• Obliczenie wartości bieżącego dochodu z klienta

• Obliczenie wartości rynkowej firmy

• Obliczenie wartości akcji firmy

Dlaczego jest ważne obliczenie wartości CLV?

• Pomaga określić wartość rynkową firmy

• Pomaga określić wartość akcji firmy

• Pomaga określić, czy inwestycja w klienta się opłaca

• Pomaga określić wartość zapasów firmy

Co jest niezbędne do obliczenia wskaźnika CLV?

• Dostępność danych dotyczących konkurencji

• Dostępność danych dotyczących klientów i ich transakcji

• Dostępność danych dotyczących dostawców

• Dostępność danych dotyczących pracowników

Jak obliczyć wartość życiową klienta (CLV)?

• Poprzez pomnożenie rocznego przychodu z klienta i liczby lat pozostania klientem

• Poprzez pomnożenie wartości rynkowej firmy i liczby lat pozostania klientem

• Poprzez pomnożenie wartości zapasów firmy i wartości akcji firmy

• Poprzez pomnożenie wartości rynkowej firmy i wartości akcji firmy

W jaki sposób można obliczyć CLV dla segmentu klientów?

• Pomnożyć wartość CLV dla segmentu przez wartość zapasów firmy

• Podzielić wartość CLV dla segmentu przez ilość konsumentów

• Podzielić wartość CLV dla segmentu przez wartość zapasów firmy

• Pomnożyć wartość CLV dla segmentu przez ilość konsumentów

Jaki jest inny wzór na wyliczanie CLV?

• Mnożenie średniego czasu lojalności klienta, średniej liczby transakcji, średniej wartości transakcji i średniej marży brutto

• Dodawanie średniego czasu lojalności klienta, średniej liczby transakcji, średniej wartości transakcji i średniej marży brutto

• Odejmowanie średniego czasu lojalności klienta, średniej liczby transakcji, średniej wartości transakcji i średniej marży brutto

• Dzielenie średniego czasu lojalności klienta, średniej liczby transakcji, średniej wartości transakcji i średniej marży brutto

Co można wywnioskować z wartości wskaźnika CLV?

• Jeśli koszt pozyskania klienta będzie mniejszy niż CLV, inwestycja się nie zwróci

• Jeśli koszt pozyskania klienta będzie równy CLV, inwestycja się zwróci

• Jeśli koszt pozyskania klienta będzie równy CLV, inwestycja się nie zwróci

• Jeśli koszt pozyskania klienta przekroczy CLV, inwestycja się nie zwróci

Co pozwala oszacować wskaźnik CLV?

• Opłacalność inwestowania w danego klienta bądź segment klientów

• Opłacalność inwestowania w zapasy firmy

• Opłacalność inwestowania w akcje firmy

• Opłacalność inwestowania w rynkową wartość firmy

Jakie decyzje pozwala podejmować znajomość wartości klienta?

• Decyzje finansowe

• Decyzje strategiczne i taktyczne

• Decyzje personalne

• Decyzje operacyjne