Front Office Quiz <3

1. Department yang langsung berhadapan dengan tamu dan menciptakan kesan pertama adalah….

• Security

• Marketing

• Accounting

• 1. Front office

• Housekeeping

romeo, india, charlie, hotel, alpha, romeo, delta adalah spelling untuk nama

• ricard

• ricchard

• richard

• ricardh

• ricards

layanan membangunkan tamu disebut

1. Sebagai seorang telepon operator, seringkali kita dihadapkan dengan pertanyaan serta pesan yang ingin disampaikan penelepon kepada tamu. Cara yang tepat agar informasi yang disampaikan oleh penelepon tidak ada yang salah dengan cara….

• 1. Menyimak pembicaraan, mencatat hal yang penting dan mengonfirmasi semua informasi kepada penelepon

• 1. Mencatat semua informasi dan mengulang Kembali di akhir percakapan kepada penelepon

• 1. Mendengarkan dengan baik dan seksama informasi yang disampaikan penelepon

• 1. Mencatat dengan detil semua percakapan tanpa meninggalkan titik koma

• 1. Mencatat kata-kata kunci informasi yang disampaikan penelepon

kode telepon kota jakarta

• 022

• 024

• 021

• 0274

• 031

kode telepon kota semarang

• 022

• 024

• 021

• 0274

• 031

1. Pak Budi melakukan panggilan telepon dari Indramayu ke Pematang Siantar dan dikenakan biaya telepon sebesar Rp. 42.000. Panggilan telepon yang dilakukan Pak Budi disebut….

• Local

• Internal

• Overseas

• Interlocal

• Internasional

1. Kalimat pertanyaan yang benar saat menanyakan informasi nama orang yang dituju adalah….

• 1. May I know your name, sir?

• 1. May I know your room number?

• 1. Well, mr Jhon. Thank you for calling

• Which country would you like to call, sir?

• 1. May I know the name of person you’d like to speak to, Sir?

kalimat tanya untuk menanyakan nomor kamar tamu yang benar adalah

• may i have your surename, sir?

• 1. Which country would you like to call, sir?

• 1. Well, mr Jhon. Thank you for calling

• 1. May I know your room number?

• 1. May I know the name of person you’d like to speak to, Sir?

besar presentase tax dan service pada perhitungan biaya telepon adalah...

• 10%

• 11%

• 20%

• 21%

• 30%