Trong câu chuyện con quạ và cây kem tại Disneyland, thì người giám sát khu vực đã giúp đỡ bà Alice như thế nào?

• An ủi bà Alice

• Đuổi con quạ đi và lấy lại cây kem

• Xếp hàng mua 1 cây kem khác cho bà Alice

• Coi như không thấy gì và không giúp đỡ

Điều nào sau đây là đúng về chu trình tạo ra kết quả trong Tư duy tích cực?

• Cảm xúc → Suy nghĩ → Hành động → Kết quả

• Hành động → Cảm xúc → Kết quả → Suy nghĩ

• Suy nghĩ → Hành động → Cảm xúc → Kết quả

• Suy nghĩ → Cảm xúc → Hành động → Kết quả

Năng lực cần có của một nhân viên kỹ thuật VNPT

• Tư duy, thái độ, kiến thức và kỹ năng

• Đầu óc nhanh nhay, hiểu biết sản phẩm, chốt deal hiệu quả

• Đầu óc nhanh nhạy, giao tiếp tốt, kỹ năng bán hàng

• Giao tiếp tốt, hiểu biết sản phẩm, kỹ năng bán hàng

Nóng vội, không kiên nhẫn, hiếu thắng, kiểm soát mọi thứ xung quanh mình là những biểu hiện của người thuộc tuýp nào trong lý thuyết D.I.S.C sau:

• D – Thống trị

• I – Gây ảnh hưởng

• S – Kiên định

• C – Nguyên tắc

Nhân viên bán hàng đồng cảm với khách hàng là như thế nào?

• Không quan tâm tới khách hàng nghĩ gì, tư vấn ngay về dịch vụ VNPT

• Không quan tâm tới khách hàng nghĩ gì, không tư vấn về dịch vụ VNPT

• Quan tâm tới khách hàng, tư vấn ngay về dịch vụ VNPT

• Quan tâm tới khách hàng, giới thiệu sơ lược về Sản phẩm dịch vụ chung

Tại sao cần phải chỉnh chu về diện mạo tác phong hình ảnh khi gặp khách hàng?

• Ấn tượng đầu tiên là ấn tượng lâu dài nhất

• Thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty và gia tăng sự uy tín, chuyên nghiệp của bản thân

• Khách hàng tin tưởng

• Thể hiện sự chuyên nghiệp của bản thân

Đích đến của dịch vụ là …

• Vô hình

• Cảm xúc

• Hạnh phúc

• Thỏa mãn

Điền vào chỗ trống: “Dịch vụ là ngành kinh doanh thông qua sản phẩm mang lại trải nghiệm và cảm giác .........… cho khách hàng”

• Thăng hoa và thỏa mãn

• Hạnh phúc và thỏa mãn

• Thỏa mãn và hài lòng

• Thỏa mãn và an tâm

Điền vào chỗ trống: “Khi sản phẩm không hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì .....… chính là cách duy nhất để bù đắp vào sự thiếu hụt đó”

• Quà tặng

• Khuyến mại

• Dịch vụ

• Tinh thần dịch vụ

Yếu tố nào tạo trải nghiệm khách hàng tốt mà các Doanh nghiệp khác khó bắt chước?

• Thiết bị

• Chính sách khuyến mại

• Hậu mãi

• Con người, dịch vụ