Soal ujian pengelolaan bengkel

Nama Lengkap

Kelas

• XII

Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam membuat usaha bengkel adalah pelanggan, karena.....

• pelanggan orang awam
• pelanggan orang setia
• pelanggan aset utama
• pelanggan ahli mesin.
• pelanggan aset terakhir

Faktor-faktor keberhasilan bengkel ditentukan oleh.....

• anggaran
• desain
• karyawan
• pelanggan
• benar semua

Penampilan itu tidak utama, namun sangat penting dalam melaku menghadapi pelanggan karena

• penampilan memengaruhi sudut pandang pelanggan
• penampilan memengaruhi kehidupan
• penampilan memengaruhi sudut pandang karyawan
• penampilan memengaruhi gaya hidup
• penampilan memengaruhi keberhasilan seseorang

Jika gagal dalam membuka usaha bengkel pada tahap awal, yang perlu di perhatikan adalah....

• pelanggan yang cerewet
• berbenah tempat
• menutup bengkel
• intropeksi manajemen
• menyalahkan karyawan

Mengutamakan pelanggan di atas segalanya merupakan salah satu kunci kemajuan bengkel dalam memperoleh....

• uang
• aset
• kepercayaan
• sanjungan
• semua benar

Promosi merupakan sarana untuk menjadikan bengkel lebih maju dan dikenal oleh banyak orang. Promosi dapat dilakukan dengan cara...

• kenalan
• membawa teman
• anggaran
• lewat sosial media
• kuis

Prosedur yang harus dilakukan oleh seorang mekanik bengkel ketika melakukan servis harus sesuai dengan SOP. Sikap yang harus dijaga saat mengerjakan spare part yang sudah tidak terpakai adalah dengan mengembalikan kepada konsumen atau pelanggan mencerminkan jiwa...

• cuek
• jujur
• sopan
• seenaknya sendiri
• tak membutuhkan

Pelanggan yang melakukan servis hendaknya menunggu setelah mendapat giliran antrian. Bengkel yang menyediakan minum sebagai bonus adalah termasuk kategori

• anggaran
• antrian
• diskon
• promosi
• simpanan