Postest

SOWA III. Jak brzmi literalnie cel obszaru „Radzenie sobie z obiekcjami” wg Standardu obsługi klienta SOWA III?

• Rozwiej wątpliwości klienta i utwierdź go w przekonaniu, ze twoja propozycja jest dla niego najlepsza
• Przekonaj klienta do swojej propozycji
• Poznaj powody odmowy i zaproponuj inne rozwiązanie
• Wróć do badania potrzeb by lepiej dobrać ofertę

SOWA III. Jak brzmi literalnie cel etapu " badanie potrzeb Klienta" wg Standardu Obsługi Klienta SOWA III ?

• Dowiedz się w jakiej sprawie przyszedł klient
• Poznaj potrzeby Klienta
• Zapytaj klienta o cel wizyty
• Dowiedz się jakiej oferty klient szuka

SOWA III. Co jest celem - literalnie - etapu " Pożegnanie Klienta " wg Standardu Obsługi Klienta SOWA III ?

• Wręcz klientowi dokumenty oraz wizytówkę i pożegnaj go.
• Umów się z klientem na telefon w wyznaczonym terminie.
• Pożegnaj Klienta podtrzymując zbudowane relacje
• Podziękuj klientowi za odwiedziny w salonie.

SOWA III. Na jakim etapie Standardu Obsługi Klienta SOWA III mogą pojawić się obiekcje ?

• Badanie potrzeb
• Zauważenie i przywitanie klienta
• Pożegnanie klienta,
• Radzenie sobie z obiekcjami

SOWA III Na jakim etapie rozmowy handlowej prowadzonej wg standardu obsługi klienta SOWA III ustalasz czy klient jest abonentem Play ?

• Badanie potrzeb
• Poznanie celu wizyty i analiza konta klienta
• Przywitanie klienta
• Radzenie sobie z obiekcjami

SOWA III Jak brzmi litreralnie cel etapu „ Domknięcie sprzedazy” wg stndardu obsługi klienta SOWA III?

• Zbij obiekcje klienta i zamknij sprzedaż
• Podsumuj co ustaliłeś i zamknij sprzedaż
• Dowiedz się o powód odmowy klienta i zamknij sprzedaż
• Utwierdź klienta w słuszności wyboru

TELESALES Uwierzytelnienie alternatywne klient indywidualny. O jakie dane należy zapytać klienta?

• PESEL lub nr i seria dowodu osobistego
• adres korespondencyjny i adres email
• Ile posiada numerów i w jakiej taryfie
• adres korespondencyjny i wiek

TELESALES Jakich procesów nie można zrealizować w telesales?

• Nowa umowa / Aneks na upoważnienie notarialne
• Nowa aktywacja z obcokajowcem
• Aneks / Umowa z kaucją
• MNP / FNP z cesją

TELESALES. W jaki sposób powinny zostać przeczytane zgody ?

• Wyraźnie i powoli tak by klient zrozumiał
• Przy podpisywanu aneksu obowiązkowo należy przeczytać te zgody, które maja status niewybrana
• Po każdej zgodzie musi być uzyskana wyraźna zgoda Klienta
• Literalnie

MNP/FNP. Ile czasu ma operator dawca na udzielenie odpowiedzi na komunikat E03 w procesie MNP

• 24 h
• max 8 h pon - pt 9 - 21
• max 4 h pon - pt 9- 19
• max 4 h pon - sob 9 - 21