Конфликт

Конфликтілерді басқару ерекшелігі

• кез-келген жерде туындайтыны

• күрделі әлеуметтік құбылыс болып табылатындығы

• үрдіс барысында эмоциялар мен сезімдердің маңыздылығы

• кез-келген адамың қатысуымен жүретіндігі

бұл конфликтінің пайда болу, даму және үшінші жатың қатысуымен оны аяқтау кезеңдерінде іске асатын саналы іс-әрекет.

• Конфликтіні басқару

• Конфликтіні туындату

• Конфликт

• Конфликтіні алдын-алу

конфликтілерді шешудің ең ежелгі  және жалпыға бірдей тәсілдерінің бірі

• Татуластыру

• Кешірім сұрау

• медиация

• барлық жауап дұрыс

Ресми медиаторлар ретінде мыналар болуы мүмкін: (бірнеше дұрыс жауап)

• мемлекетаралық ұйымдар

• бұрынғы мемлекет қайраткерлері

• атақты адамдар

• қоғамдық ұйымдар

• психологтар

Ресми емес медиаторлар болып әдетте мыналар табылады:(бірнеше дұрыс жауап)

• кәсіподақ ұйымдары

• шамандар

• арбитраттық сот

• БҰҰ

• жасы үлкендер

Ол конфликтіні зерттейді, оны қатысушылармен бірге талқылайды, ал кейін орындау міндетті болатын ақырғы шешім шығарады.

• «Аралық сот»

• «Арбитр»

• «Делдал»

• «Көмекші»

«Бақылаушы»-

• Арнайы білімдерге ие бола отырып, ол проблеманы конструктивті талдауды қамтамасыз етеді. Ақырғы шешім оппоненттер жағында қалады.

• конфликтіні реттеуге көмекшінің қатысуы проблеманы талқылау процесін жетілдірумен, кездесулер мен келіссөздерді ұйымдастырумен, проблеманың мазмұнына байланысты қақпайласуға қатыспаумен және соңғы шешім қабылдаумен сипатталады.

• медиатрлықты өзінің конфликт аймағында болуы арқылы жақтарды бұрын қол жеткізген уәделестіктерді бұзудан немесе өзара агрессиялардан тыюмен қамтамасыз етеді.

• конфликтіге өзінің  өкілдігі жағынан ең беделді  үшінші жақтың қатысу түрі.

Психолгтың конфликтіні реттеуге байланысты іс-әрекеті тек медиациямен ғана емес, сондай-ақ ....

• қатысушыларға психодиагностика, кеңес беру және писхотерапиялық жұмыс элементтерінен тұратын психологиялық көмек көрсетумен сипатталады.

• ету оппоненттер позицияларындағы әлсіз сәттерге, олардың бір-біріне қатысты әрекеттерінің қателіктеріне ерекше назар аударуды шамалайды.

• Жақтардың ажырауы мүмкін емес болғанда, өткір конфликт кезеңінде ситуацияларды анықтау және ұсыныстарды тыңдау үшін қолданылады.

• екі жақтың да қатысуымен келіссөздерді ұзақ уақыт жүргізуге талпынады.

А.Я.Анцупов конфликтіні басқарудың  алгоритімін келтіреді. (бірнеше дұрыс жауап)

• Қадам

• Бақылау

• Іс-әрекет мазмұны

• Шешім қабылдау

• Іске асыру тәсілдері (әдістері)

Бірлескен кездесуде кезектесіп тыңдау тактикасы.

• делдал екі жақтың да қатысуымен келіссөздерді ұзақ уақыт жүргізуге талпынады.

• Ақыр аяғында, аталмыш қатысушы көнеді.

• Мақсат- жақтарды татуластыру.

• Жақтардың ажырауы мүмкін емес болғанда, өткір конфликт кезеңінде ситуацияларды анықтау және ұсыныстарды тыңдау үшін қолданылады.