1. Jakie sposoby rozwiązywania konfliktów przynoszą zamierzone efekty

• Współpraca, unikanie, uleganie

• Kompromis, walka, współpraca

• Współpraca, kompromis, walka

• Uleganie, unikanie, kompromis

Jakie wymieniamy techniki komunikacyjne w celu kontroli sytuacji

• Wysłuchanie pacjenta

• Wyrażenie empatii

• Zachowanie spokoju

• Unikanie pacjenta

Czy empatia jest jednym z kluczowych elementów do radzenia sobie z zachowaniami agresywnymi?

• Tak

• Nie

Kto jest najbardziej narażony na akty przemocy ze strony pacjentów?

• Pracownicy oddziałów psychiatrycznych

• Pielęgniarki oddziałowe

• Personel karetek

• Salowa

Agresję dzielimy na:

• Psychiczną

• Fizyczną

Ryzyko zachowań agresywnych wzrasta wraz z:

• Reaktywnością

• Stopniem wykluczenia społecznego

• Wsparciem społecznym

• 
  Nadopiekuńczością

Jakie są przejawy agresji psychicznej?

• Podniesiony głos

• Krzyk

• Zastraszenie

• Szantażowanie

Jakie czynniki zwiększają ryzyko wystąpienia zachowań agresywnych wobec personelu medycznego

• Leczenie psychiatryczne

• Wysoka kontrola emocjonalna

• Wysoki status społeczny

• Pacjent zażywający substancje psychoaktywne

Jakie są skutki agresywnych zachowań?

• Obrażenia pacjenta lub personelu

• Zahartowanie psychiczne personelu

• Konsekwencje prawne

• Stres, lęk i obniżenie jakości świadczonej opieki

Co jest podstawą owocnej komunikacji z pacjentem?

• Współpraca

• Agresja

• Zrozumienie

• Krytykowanie