hành vi khách hàng

.......là các hoạt động của một cá nhân bao gồm: đánh giá đặc tính của sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ và đưa ra lựa chọn hợp lý nhất với chi phí thấp nhất

• Sự gắn kết với nhãn hàng

• Quy định tiêu dùng

• Quyết định của khách hàng

• Sự tìm hiểu thông tin

Điểm giống nhau giữa hành vi mua 1 ô tô và mua 1 tuýp thuốc đánh răng là gì?

• Cả 2 hành vi đều bắt đầu bằng việc cá nhân đó có 1 vấn đề nào đó mà việc mua ô tô hay mua kem đánh răng có thể giải quyết được

• 
  Việc mua 1 chiếc ô tô và mua 1 tuýp thuốc đánh răng đều diễn ra cùng với người khác như bạn thân, vợ/chồng

• Hành vi mua ô tô và tuýp đánh răng đều cần hỏi thăm bạn bè về ý kiến

• Cả 2 hành vi đều cần nghiên cứu rất lâu và mất thời gian tìm hiểu thông tin như nhau

Đưa ra quyết định tiêu dùng ..........áp dụng cho sản phẩm có sự gắn kết mua sắm thấp

• giới hạn

• trung hạn

• mở rộng

• nhỏ

Nam đang dự định mua 1 chiếc ô tô và Nam đang nghiên cứu thông tin trên website Otofun, cũng như hỏi thăm ý kiến của bạn bè. Vậy Nam đang thực hiện bước nào trong quá trình thực hiện hành vi tiêu dùng?

• Đánh giá, so sánh các sản phẩm, thương hiệu

• Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan

• Mua sản phẩm/dịch vụ

• Nhận thức nhu cầu

Bước thứ 2 trong đưa ra quyết định tiêu dùng giới hạn có đặc điểm

• 
  Thông tin hạn chế trong tìm kiếm thông tin nội bộ

• Ưu tiên tìm kiếm thông tin ngoại lai nhiều, phong phú

• Tìm kiếm nội bộ và tìm kiếm ngoại lai từ nhiều nguồn thông tin

• Tìm kiếm thông tin nội bộ và Tìm kiếm ngoại lai giới hạn

Trong quảng cáo sữa Abbott Grow, nhãn hàng đưa ra thông điệp uống sữa này sẽ giúp cho bé cao hơn, thông minh hơn. Vậy nhãn hiệu này đã ứng dụng phương pháp nào để xây dựng nhận thức vấn đề cho các mẹ Việt Nam

• Tác động tới trạng thái mong muốn và làm gia tăng khoảng cách giữa mong muốn và nhận thức thực tại

• Làm gia tăng khoảng cách giữa mong muốn và nhận thức hiện tại

• Tác động tới trạng thái mong muốn

• Tác động tới nhận thức thực trạng hiện tại

Bước 1 trong quá trình thực hiện hành vi tiêu dùng là gì?

• Nhận thức nhu cầu

• Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan

• Mua sản phẩm/dịch vụ

• So sánh các sản phẩm, thương hiệu

Việc mua 1 ngôi nhà thuộc loại quyết định tiêu dùng nào?

• Quyết định mở rộng

• Quyết định giới hạn

• Quyết định nhỏ

• Quyết định lớn

Sự gắn kết sản phẩm mang tính chất

• 
  lâu dài

• dễ dàng

• ngắn hạn

• 
  trung hạn

Vy luôn ý thức sử dụng kem chống nắng vào mùa hè khi ra ngoài để bảo vệ da không bị đen sạm. Vậy vấn đề bảo vệ da không đen sạm khi đi dưới nắng thuộc loại vấn đề nào đối với Vy?

• Vấn đề chủ độngg

• Vấn đề bị động

• Vấn đề quan trọng

• 
  Vấn đề chủ động