Tìm hiểu về giao tiếp

Định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe

• Giao tiếp chỉ mang tính thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc với nhau

• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe

• Giao tiếp là quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm

• Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

• Nội dung thông điệp

• Thái độ giao tiếp của người nói và người nghe

• Giọng nói và hình ảnh

• Hoàn cảnh diễn ra cuộc giao tiếp

Hiệu suất lắng nghe trung bình của người trưởng thành tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

• 80%

• 40-50%

• 25-30%

• 15-20%

Khi giao tiếp với nhau, những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải (hãy chọn 2 đáp án)

• Tiếng ồn khi giao tiếp

• Tâm trạng tại thời điểm giao tiếp

• Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

• Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp

• Thiếu tự tin khi giao tiếp

Quy trình nào dưới đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột giữa các đồng nghiệp trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất?

• Lắng nghe - Đặt câu hỏi thu thập thông tin - Đưa ra giải pháp

• Tách ra - Uống nước - Lắng nghe - Đặt câu hỏi - Đưa ra giải pháp

• Can ngăn - Mời ngồi - Lắng nghe - Đưa ra giải pháp

• Đặt câu hỏi - Đưa ra giải pháp - Cảm ơn

Trong quá trình giao tiếp, có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt với người khác?

• 20 giây

• 50 giây

• 1 phút

• 3 phút

Trong giao tiếp xã giao, ai sẽ là người chủ động bắt tay với người khác? (chọn nhiều đáp án)

• Phụ nữ

• Người có chức vụ cao hơn

• Người lớn tuổi hơn

• Đàn ông

• Người có chức vụ thấp hơn

Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

• Tập trung - Tham dự - Hiểu - Ghi nhớ - Hồi đáp - Phát triển

• Tập trung - Hiểu - Ghi nhớ - Hồi đáp

• Tập trung - Hiểu - Tham dự - Hồi đáp - Phát triển

• Tập trung - Quan sát - Hiểu - Hồi đáp - Tham dự

Ấn tượng đầu tiên ghi điểm với người giao tiếp là yếu tố nào?

• Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

• Cách nói chuyện hài hước

• Lời chào thú vị

• Cách mở đầu câu chuyện

Nhận định nào dưới đây là đúng nhất trong giao tiếp?

• Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

• Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

• Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

• Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng