Логистикадағы сервис

Логистикалық сервистің объектісі-бұл.............

• материалдық ағымның әр түрлі тұтынушылары

• ақпараттық ағым

• қызметтер тізімі

Логистикалық қызмет көрсету саласындағы барлық жұмыстарды ........... негізгі топқа бөлуге болады:

• 3

• 2

• 4

• 5

Сервистің сапасын өлшеудің ең маңызды компонентіне жататындар:

• креативтілік

• сенімділік

• тұрақтылық

Сатудан кейінгі қызметтерге жатады.........

• кепілдемелік қызмет көрсету, сатып алушылардың талаптарын талқылау бойынша міндеттеме, айырбас және тағы басқа.

• тапсырысты орындау, соның ішінде ассортиментті таңдау, орау, жүк бірлігінің қалыптасуы және басқа да операциялар

Тауарды сату үрдісінде жүзеге асырылатын логистикалық қызмет көрсету бойынша жұмыстарға (2 дұрыс жауапты таңдаңыз)

• Тапсырысты орындау, соның ішінде ассортиментті таңдау, орау, жүк бірлігінің қалыптасуы және басқа да операциялар

• кепілдемелік қызмет көрсету, сатып алушылардың талаптарын талқылау бойынша міндеттеме, айырбас

• Жеткізудің сенімділікпен қамтамасыз етілуі;

• сервис саласындағы жұмысқа негізінен қызмет көрсету сферасындағы фирманың саясатын анықтауын, сонымен қатар олардың жоспарлануын енгізеді.

Оңтайлы жеткізу маршруттарын жылдам есептеуге мүмкіндік беретін Украинаның бұлтты көлік қызметінің әдісі қалай аталады.

• Дәл мерзімде

• Муравьиная логистика

• Канбан

Сервис көрсетушілермен қатынас орнатудың жеңілдігі, сатып алушы үшін қызмет көрсетудің ыңғайлы уақыты қалай аталады

• қол жетерлік

• сезілмеушілік

• қауіпсіздік

• сенімділік

«Дәл мерзімде» орындау тізбектілігі, яғни, мысалы,  физикалық таратуда қажетті тауарды қажетті уақытында қажетті жерге жеткізу қалай аталады

• қол жетерлік

• сезілмеушілік

• қауіпсіздік

• сенімділік

Сервис көрсетушінің мінез-құлқы, сыпайылығы, сатып алушыға түсінікті тілде сөйлеу қабілеті қалай аталады

• қол жетерлік

• әдептілік

• қауіпсіздік

• сенімділік

Қызмет көрсетудің деңгейін қызмет көрсетушінің да, қызмет алушының да тұрғысынан бағалауға мүмкіндік беретін маңызды критерий –қалай аталады

• логистикалық сервистің деңгейі

• оптималды деңгейі

• шығындардың сервис деңгейі