Marketing Dịch Vụ 1

Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ Quảng cáo thuộc nhóm nào sau đây?

• Dịch vụ tác động tới cơ thể con người

• Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu

• Dịch vụ tác động tới tâm trí con người

• Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

Thay vì quyền sở hữu, dịch vụ cho phép sở hữu hoặc tiếp cận ….?

• Thời gian dài

• Thời gian ngắn

• Tạm thời

• Vĩnh viên

Hoàn thành phát biểu sau: Đặc tính …..chính là nguyên nhân chính của nhiều vấn đề về cung-cầu mà nhà marketing dịch vụ phải đối mặt.

• Không thể tách rời

• Không thể lưu trữ

• Không chuyển đổi quyền sở hữu

• Tính vô hình

Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ khách sạn thuộc nhóm nào sau đây?

• Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

• Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu

• Dịch vụ tác động tới tâm trí con người

• Dịch vụ tác động tới cơ thể con người

Theo bạn, dịch vụ nào được xếp là dịch vụ thuần túy?

• Lau dọn văn phòng

• Tư vấn luật sư

• Dịch vụ điện thoại di động

• Cho thuê quần áo dạ hội

Hoàn thành phát biểu sau: Dải phân định….. giúp người làm marketing hình dung ra những điểm…. giữa hàng hóa và dịch vụ

• Hàng hóa; tương đồng và khác biệt

• Hàng hóa – dịch vụ; Tương đồng

• Hàng hóa – dịch vụ; Khác biệt

• Hàng hóa – dịch vụ; tương đồng và khác biệt

Đặc điểm nào sau đây chỉ ra rằng phải có sự tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ thì dịch vụ mới có thể diễn ra

• Không thể lưu trữ

• Không chuyển đổi quyền sở hữu

• Tính vô hình

• Không thể tách rời

Phát biểu nào sau đây là sai?

• Hầu hết hàng hóa doanh nghiệp với doanh nghiệp (business-to-business) đều bao gồm khá nhiều các dịch vụ bổ sung

• Marketing dịch vụ và marketing hàng hóa vật chất là hai khái niệm đối lập

• Marketing dịch vụ có ý nghĩa không chỉ đối với nhà sản xuất dịch vụ, mà còn đối với cả nhà sản xuất hàng hóa

• Một số dịch vụ có thể có những mặt hữu hình, một số hàng hóa vật chất có thể có những khía cạnh vô hình

  correct

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

• Không có doanh nghiệp dịch vụ thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.

• Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp dịch vụ chứ không phải ngược lại.

• Nhiệm vụ của doanh nghiệp dịch vụ là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

• Doanh nghiệp dịch vụ là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.

Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ kế toán thuộc nhóm nào sau đây?

• Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu

• Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

• Dịch vụ tác động tới cơ thể con người

• Dịch vụ tác động tới tâm trí con người