Selling Skill C&D

Dibawah ini pengertian selling skill yang paling tepat adalah

• Seni dan ilmu menggunakan rak pajang

• Teknik menaikkan penjualan sekaligus membuat pelanggan lebih merasa puas berbelanja

• Kemampuan berbicara kepada pelanggan

• Teknik menghadapi komplain pelanggan

Dalam mengelola retail tugas dasar yang harus dilakukan, yaitu

• Membuat pelanggan masuk ke dalam toko

• Membuat pelanggan keluar dari toko

• Membuat pelanggan mempunyai kartu member

• Semua benar

Faktor apa yang menyebabkan 68% pelanggan beralih ke toko lain, yaitu

• Tidak puas dengan produk dan service

• Lebih menyukai tempat lain

• Perlakuan tidak menyenangkan atau service yang kasar

• Harga yang lebih competitive

Apa pemahaman dari “Up Selling”, yaitu

• Menawarkan produk pelengkap

• Menawarkan produk dalam jumlah/size yang lebih banyak

• Menawarkan produk pengganti

• Menawarkan produk promo

Dibawah ini contoh menawarkan produk tambahan

• Menawarkan menu best seller (unggulan)

• Menawarkan ekstra topping

• Menawarkan side dish

• Semua benar

Apa yang dimaksud dengan “Cross/Link Selling” , yaitu

• Menawarkan produk/jasa yang sedang promosi

• Menawarkan produk/jasa subtitusi

• Menawarkan produk/jasa yang berbeda dengan yang dicari pelanggan, tetapi masih berhubungan/melengkapi

• Menawarkan produk dalam jumlah/size yang lebih banyak

Dibawah ini contoh aktifitas dalam melakukan “cross/link selling”, yaitu

• Menawarkan minuman kepada konsumen yang membeli bulgogi bake

• Menawarkan chicken wings yang sedang diskon 20%

• Menawarkan chicken tender 2 pcs Rp.15.000,-

• Menawarkan cheese pizza karena original pizza habis terjual

Analisa USP adalah

• Proses mirroring

• Menganalisa kelemahan konsumen

• Mencari faktor keunggulan suatu produk

• Semua benar

Berikut ini pernyataan yang tepat adalah

• NOI adalah hasil akhir dari sales dikurangi basket size

• Menawarkan cheese pizza karena original pizza habis terjual adalah cross selling

• Dalam berkomunikasi bahasa tubuh memiliki presentase yang paling besar

• Semua benar

Berikut alasan yang tepat kenapa pengelola ritel sebaiknya membaca pelanggan yaitu

• Memaksimalkan pengalaman berbelanja dari pelanggan

• Pendekatan yang tepat akan memaksimalkan pendapatan melalui pembelian oleh pelanggan

• Manusia berbeda dan unik

• Semua benar