KNĐP- BKT2.

Phương án nào không phải là nguyên tắc đàm phán?

• Đàm phán phải có mục tiêu rõ ràng
• Đàm phán đôi bên cùng có lợi
• Đàm phán phải là một việc tự nguyện
• Đàm phán là sự thống nhất giữa hợp tác và xung đột

Kiểu khí chất nào không phải là của Pavlov đưa ra?

• Hăng hái
• Bình thản
• Nóng nảy
• Trầm tư

Người đàm phán dùng câu hỏi mở để:

• Muốn nắm bắt ý kiến riêng của người được hỏi, đào sâu thêm thông tin, khơi gợi người được hỏi nói về những điều bạn chưa biết

• Tìm hiểu thái độ, quan điểm, phản ứng của người khác một cách kín đáo

• Hướng đối phương trả lời theo như đáp án của người hỏi

• Xác nhận lại thông tin, kiểm tra thông tin, ra quyết định

Người đàm phán sử dụng câu hỏi kiểu chứng minh để:

• Bổ sung thông tin cho đáp án mà đối phương đã nêu ra

• Hướng đối phương trả lời theo như đáp án của người hỏi

• Buộc đối tác phải cân nhắc cẩn thận trước khi nêu ý kiến

• Tìm hiểu thái độ, quan điểm, phản ứng của người khác một cách kín đáo

Mục đích của việc trả lời câu hỏi trong đàm phán:

• Bày tỏ ý kiến, quan điểm của mình

• Thu hút đối tượng tham gia

• Tìm hiểu đối tác và giải quyết vấn đề

• Dẫn dắt câu chuyện

“Chúng tôi đã trả giá cao nhất rồi. Ông về trao đổi với các cổ đông. Nếu đồng ý thì thông báo lại cho chúng tôi vào ngày mai.” Là loại câu hỏi gì?

• Câu hỏi để suy nghĩ

• Câu hỏi mang tính thẳng thắn

• Câu hỏi mang tính dẫn dắt

• Câu hỏi chuyển chứng minh

“Tính tình gần gũi, chu đáo và có lòng đồng cảm, ít bộc lộ tình cảm của mình,...” là đặc điểm của người có kiểu khuôn mặt nào?

• Khuôn mặt góc cạnh

• Khuôn mặt dài

• Khuôn mặt vuông

• Khuôn mặt hình bầu dục

Những biểu hiện “lông mày nhô lên sát vào nhau, mắt mở to, mi mắt căng ra, môi kéo giật ra” thể hiện thái độ gì?

• Sợ hãi

• Ngạc nhiên

• Buồn

• Coi thường

Những biểu hiện “nhăn mũi, lông mày hạ thấp, môi trên chun lên và mắt khép lại gần như nhắm hẳn” thể hiện thái độ gì?       

• Coi thường

• Ngạc nhiên

• Buồn

• Giận dữ

Người đàm phán đứng trong khi đối tác ngồi thể hiện thông điệp:       

• Thời gian chỉ còn gấp cho anh, quyết hay không là tùy anh

• Thể hiện một phong thái thoải mái, thư giãn, đắc thắng

• Thiếu tôn trọng và muốn gây áp lực lên đối tác

• Sự thiếu tin tưởng, hoài nghi và đang phải trông chờ vào nguồn thông tin khác