1.Sekumpulan aktivitas yang dirancang untuk menyelesaikan tujuan tertentu dalam sebuah organisasi adalah pengertian dari .....

• A.Kebutuhan bisnis
• B.Tujuan bisnis
• C.Aspek bisnis
• D.Proses bisnis
• E.Bisnis

2..1). Mempermudah cara komunikasi...2). Aktifitas bisnis terbatas..3). Manajemen bisnis..4). Semua data perusahaan dapat dilacak dalam SIM..5). Memberikan pengetahuan dan sumber informasi..Dari alasan-alasan tersebut, manakah alasan yang tepat digunakan dalam proses bisnis di bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi?

• A.3,4 dan 5
• B.2,3 dan 4
• C.1,2 dan 3
• D.1,3 dan 4
• E.1,4 dan 5

3.Sebuah sistem yang dapat menangkap setiap interaksi perusahaan terhadap para pelanggan, sehingga terdapat data kronologis pelanggan jika sewaktu-waktu dibutuhkan merupakan pengertian dari .....

• A.Customer Related Management
• B.Customer Record Management
• C.Customer Relationship Management
• D.Customer Rough Management
• E.Customer Remote Management

4.Indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan menurut Katler, et al. (1996) adalah sebagai berikut, kecuali ......

• A.Analisis mantan pelanggan
• B.Surver kepuasan pelanggan
• C.Menyewa jasa Ghost Shipping
• D.Melalui keluhan dan saran
• E.Menyewa jasa Ghost Shopping

5.Manakah dari pernyataan berikut yang tidak benar dalam menjelaskan perbedaan dari strategi bisnis ofensif dan defensif?

• A.Contoh dalam penggunaan strategi bisnis ofensif adalah E-advertisement
• B.Strategi defensif digunakan untuk mempertahankan pelanggan lama
• C.Perusahaan yang menggunakan strategi ofensif dapat menjalin hubungan personal dengan pelanggannya
• D.Contoh dalam penggunaan strategi bisnis defensif adalah memberikan hadiah kepada pelanggan yang memiliki membership
• E.Strategi ofensif menawarkan promosi yang menarik untuk menarik pelanggan.

6.Hal yang harus diperhatikan dalam mengamati kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali .....

• A.Aksesibilitas yang mudah
• B.Konsumen mudah mendapatkan produk atau jasa tanpa biaya tambahan
• C.Harga yang dipasarkan tidak sesuai dengan produk atau jasa yang ditawarkan
• D.Kualitas customer service
• E.Kualitas produk atau jasa

7.Beni kecewa pada game yang saat ini sedang dimainkannya karena ternyata tidak sesuai dengan ekspektasinya. Pernyataan di atas merupakan contoh dari indikator kepuasan pelanggan yang bersifat ......

• A.Psikologikal
• B.Responsif
• C.Defensif
• D.Fungsional
• E.Ofensif

8.Laila membeli ayam geprek karena ia belum makan siang ini. Pernyataan diatas merupakan contoh dari indikator kepuasan pelanggan yang bersifat .......

• A.Psikologikal
• B.Fungsional
• C.Responsif
• D.Ofensif
• E.Defensif

9.Dera mendapatkan sebuah bingkisan dari perusahaan A karena telah mengikuti program membership pada perusahaan tersebut. Strategi bisnis yang digunakan oleh perusahaan A adalah ....

• A.Fungsional
• B.Ofensif
• C.Psikologikal
• D.Responsif
• E.Defensif

10.Perusahaan A memasarkan produknya melalui Facebook, Twitter dan Youtube dengan harapan bisa mendapatkan untung lebih banyak.. Strategi bisnis yang digunakan oleh perusahaan A adalah ....

• A.Ofensif
• B.Psikologikal
• C.Responsif
• D.Defensif
• E.Fungsional