QUIZ 1206- Case Management sharing session

和0utlook相比，CASE MANAGEMENT具有哪些优势：(多选)

• Case Management可以提各种供数据visibility

• Case Management可以整合来自于不同渠道的客人互动

• Outlook只是邮件处理系统，而Case Management属于CRM 平台

• Case Management 所属的CRM 平台具有其他数字化产品的拓展能力

登录CASE MANAGEMENT需要VPN。(单选)

• 正确

• 错误

目前对于海运业务，我们在CASE MANAGEMENT 中整合了来自于下列哪些渠道的客户询问？（多选)

• 来自于马士基官网的在线聊天（Chat）

• EMAIL

• 电话

• 微信

Case Classification (Case type, Sub-type and Reason for Case ）的作用有哪些？（多选)

• 帮助我们了解客户就哪些类型的问题来联络我们以及相关的比例

• 帮助我们聚焦客户痛点，寻找可以进一步提升我们服务的方向

• 为数字化解决方案的开发提供data 支持

• 为各种项目分析提供数据支持

目前多久不使用CASE MANAGEMENT，access会被收回（inactive）？(单选)

• 7天

• 14天

• 21天

• 28天