Cuestionario de Servicio al Cliente

¿Por qué es importante saludar al cliente con una sonrisa?

• Para crear un ambiente acogedor y mostrar amabilidad y disposición para ayudar.

• Para que nos compre mas bebidas

• Porque es importante mantener una actitud seria y profesional

• Porque la sonrisa puede ser malinterpretada como burla o desinterés

¿Qué técnicas puedes utilizar para resolver problemas del cliente de manera efectiva?

• Utilizar técnicas de comunicación efectiva y resolución de problemas.

• Estar insistiendo al cliente hasta que no se moleste

• Hablar con el cliente

• Ignorar al cliente y esperar a que el problema desaparezca por sí solo

Nombra las primeras 3 formas de manejar adecuadamente a un cliente molesto

• Control emocional, escucha activa, mantente proactivo

• escuchándolo, manteniendo la calma y buscando una solución que satisfaga sus necesidades.

• Le gritaría de vuelta para que entienda que no puede comportarse así

• Dejaría que se calme por su cuenta

¿Por qué es importante hacer un seguimiento con el cliente para asegurarse de su satisfacción?

• Para evitar cualquier retroalimentación del cliente

• Para identificar posibles problemas o áreas de mejora en el producto o servicio ofrecido.

• Para no preocuparse por la satisfacción del cliente

• Para ignorar las quejas del cliente

¿Cual es la temperatura adecuada para bebidas calientes?

• 55-60 C

• 70-75 C

• 50- 60 C

• 65- 70 C

¿Cuales son los sabores de temporada?

• Rol de canela, rompope, mandarina y pumpkin spice

• Mazapán, Reese’s, chocolate caliente

• Ponche de frutas, chocomatcha, bombón

• Taro, vainilla, cookies and cream

¿Cómo puedes demostrar empatía hacia un cliente que está experimentando un problema?

• Escuchando activamente y ofreciendo soluciones para resolver su problema.

• Hablando constantemente sobre tus propias experiencias

• Ofreciendo soluciones sin escuchar primero al cliente

• Ignorando al cliente y sus problemas

¿Cuál de las siguientes acciones contribuye positivamente a la experiencia del cliente?

• Un piropo

• Proporcionar respuestas claras y soluciones rápidas

• Ignorar las consultas de los clientes

• Ofrecer ingredientes extra

¿Por qué es importante mantener una actitud profesional incluso cuando se enfrenta a un cliente difícil?

• Para causar buenas impresiones

• Para probar que eres mejor que el cliente

• Para perder la reputación de la empresa

• Para mantener la reputación de la empresa y resolver el problema de manera eficiente.

¿cual es el valor del mes ?

• Responsabilidad

• Empatia

• Tolerancia

• Liderazgo