Apa yang dimaksud dengan proses bisnis?

• Rangkaian aktivitas tanpa keterkaitan

• Aktivitas tanpa tujuan

• Rangkaian aktivitas yang memiliki keterkaitan dan saling kerja sama di dalam organisasi

• Proses bisnis hanya melibatkan satu tahap aktivitas

• Proses bisnis tidak mempengaruhi unit dalam organisasi

Sebuah perusahaan berencana untuk membangun kantor fisik dan sistem kantor dinamis. Dalam konteks ini, pilihlah pernyataan yang paling mencerminkan penerapan konsep untuk mendukung fungsi utama dan pendukung kantor.

• Fokus pada kantor fisik, abaikan sistem kantor dinamis

• Ketersediaan data tidak perlu dijamin untuk efisiensi operasional

• kantor dinamis hanya membutuhkan staf terlatih tanpa perencanaan yang matang

• Langkah-langkah konkret harus mencakup keamanan data dan efisiensi operasional baik untuk kantor fisik maupun sistem dinamis

• Implementasi keamanan data hanya diperlukan untuk kantor fisik

Dalam konteks perubahan teknologi informasi, pilihlah pernyataan yang paling tepat dalam menggambarkan bagaimana implementasi teknologi informasi dapat memberikan kontribusi positif terhadap fungsi kantor.

• Implementasi teknologi informasi hanya menambah kompleksitas

• Fungsi utama kantor tidak berubah dengan adanya teknologi

• Implementasi teknologi informasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas fungsi utama kantor

• Fungsi kantor tidak memerlukan penyesuaian dengan perkembangan teknologi

• Teknologi informasi tidak relevan dengan fungsi pendukung kantor

Sebagai seorang manajer layanan pelanggan, Anda ingin meningkatkan efisiensi dan memaksimalkan keterlibatan pelanggan. Pilihlah pernyataan yang paling mendukung strategi untuk mencapai tujuan tersebut.

• Layanan pelanggan berjalan adalah bentuk layanan yang paling efisien

• Layanan pelanggan melalui email dan telepon kurang efektif dibanding layanan pelanggan berjalan

• Layanan pelanggan melalui livechat memberikan keterlibatan yang realtime dan aksesibilitas sepanjang waktu

• Layanan self-service tidak diperlukan dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

• Layanan pelanggan berjalan lebih efektif daripada livechat dalam menanggapi keluhan

Sebuah perusahaan baru bergerak di bidang pertanian. Pilihlah pilihan yang paling sesuai dengan jenis bisnis yang mereka jalankan berdasarkan kegunaannya.

• Bisnis Ekstraktif

• Bisnis Agraris

• Bisnis Industri

• Bisnis Jasa

• Bisnis Chain-Supply

Dalam upaya meningkatkan keselamatan di kantor, pilihlah pernyataan yang mencerminkan prosedur kerja aman yang paling tepat.

• Menggunakan lift barang untuk membawa barang yang tinggi atau berat

• Menggunakan tangga sebagai tempat penyimpanan barang

• Membawa tumpukan barang tinggi melalui tangga

• Menghindari penggunaan troli untuk barang yang berat

• Berkumpul dan menyimpan barang di tangga

Seorang manajer kantor ingin meningkatkan kesiapan kantornya terhadap kondisi darurat. Pilihlah pernyataan yang paling sesuai dengan langkah-langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan penanganan kondisi darurat.

• Menyimpan barang-barang di tangga untuk menghindari kekacauan

• Membangun struktur organisasi tanggap darurat yang tidak terdefinisi

• Mengabaikan sistem proteksi kebakaran

• Menyediakan prosedur evakuasi yang jelas

• Tidak melibatkan pelatihan Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan (P3K)

Mana pekerjaan yang dalam lingkup manajemen perkantoran dan layanan bisnis

• Staf Ahli Hukum

• Sekretariat Hukum

• Sekretaris Hukum

• Customer Service

Berikut ini mana yang merupakan aspek yang harus ada pada profil dunia kerja, kecuali....

• Deskripsi tentang suatu pekerjaan

• Keterampilan yang dibutuhkan pada suatu pekerjaan

• Pengalaman atau latar belakang yang dibutuhkan pada suatu pekerjaan

• Larangan pada suatu pekerjaan

Berikut ini yang termasuk prinsip etika profesi adalah

• Integritas

• Kepentingan Publik

• Minim Kesalahan

• Tidak bertanggung jawab