Test CC_W4.T02 hangdtm44

(1 phút 30 giây) CTKM "Hoàn tiền cho giao dịch thanh toán bảo hiểm"_Hoàn tiền 1% cho giao dịch thanh toán bảo hiểm. Nếu KH nhắn tin đăng ký không thành công, Tổng đài có hỗ trợ đăng ký giúp KH không? Nếu có, tư vấn KH thời gian thực hiện GD như thế nào để được xét chi thưởng?

• Có. KH có thể chi tiêu ngay trong ngày tiếp nhận yêu cầu do thời điểm ghi nhận đăng ký tham gia thành công là thời gian chuyển redmine TTT (không cần chờ TTT phản hồi). Ngoài giờ làm việc, hướng dẫn KH thực hiện GD vào ngày làm việc tiếp theo.

• Có. Hướng dẫn KH chờ phản hồi từ OCB do cần

• Tổng đài chưa hỗ trợ

(30 giây) KH thay thế thẻ, KH chưa thực hiện đăng ký tính năng ECOM, MOTO, VIP cho thẻ mới nhưng thẻ mới đã ON 03 tính năng này. Nguyên nhân là gì?

• KH đã đăng ký từ Thẻ cũ

• Hệ thống lỗi

(1 phút) KH thanh toán dư nợ Thẻ tín dụng (trừ GD thanh toán dư nợ tại quầy) có cần đăng ký sinh trắc học hay không?

• Không. GD ghi có không cần đăng ký STH

• Có. Chưa đăng ký sinh trắc học, Lịch sử GD (FO) sẽ ghi nhận GD thanh toán lỗi “Transaction not permitted to cardholder”

(1 phút) KH không đăng ký trích nợ tự động. KH chậm thanh toán kỳ bill hiện tại (đã qua ngày hạn thanh toán), KH có bị hệ thống tự quét thu không?

• Không.KH không đăng ký trích nợ tự động sẽ không được phép tự động thu

• Có. Hệ thống quét thu từ tất cả các TKTT cho đủ số tiền tối thiểu

(1 phút) Tài khoản doanh nghiệp chuyển tiền nhanh 24/7 thành công nhưng sau đó đảo trả, mã lỗi 06, nguyên nhân do trong nội dung chuyển tiền có chứa ký tự đặc biệt. Hệ thống đảo trả có được khôi phục lại vào hạn mức GD trong ngày hay không?

• Có

• Không

(1 phút) Thẻ tín dụng nội địa Napas có hỗ trợ hình thức thanh toán nợ qua kênh chuyển khoản nhanh 24/7 từ NH khác đến OCB qua số thẻ hay không?

• Có_GD được báo có ngay

• Có_GD được báo có sau 16:00 các ngày trong tuần

• Không_OCB chưa có hình thức nhận thanh toán thẻ qua kênh CK nhanh 247

(1 phút) KH khiếu nại thanh toán hóa đơn trên OMNI không thành công, thời hạn thanh toán cuối cùng sau 3 ngày nữa, agent có hướng xử lý như thế nào?

• Chủ động hướng dẫn KH thực hiện thêm 1 GD mới, GD đã thanh toán chờ tra soát.

• Ghi nhận tra soát gấp cho KH. Note ngày hết hạn thành toán vào ticket + Gán mức độ ưu tiên “Cao” để XLYC nhận diện.

(1 phút)KH có nhu cầu rút tiền mặt tại ATM đúng khoản dư có trên Thẻ tín dụng, KH sẽ bị tính phí/ lãi như thế nào?

• Bị tính phí (tùy sp Thẻ) + lãi

• Bị tính phí (tùy sp Thẻ) + không phát sinh lãi

(1 phút)KH sử dụng thấu chi, vào cuối ngày 26 hàng tháng (riêng tháng 12 thu lãi ngày cuối tháng) hệ thống quét thu lãi. Nguyên tắc thu lãi như thế nào?

• Trường hợp TK TGTT kết nối HMTC không đủ số dư, hệ thống tiếp tục quét thu lãi từ các TK TGTT (VND) khác của KH tại OCB

• Hệ thống chỉ quét từ TK TGTT kết nối HMTC

(30 giây)Tất cả khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm chưa có TKTT tại OCB bắt buộc phải mở TKTT đi kèm. Đúng hay sai?

• Sai

• Đúng