QUIZZ 9 BLOK A

Tugas staff stasiun ketika terjadi emergency/ kebakaran adalah?

• Diam dan menunggu petugas pemadam kebakaran datang
• Mengarahkan penumpang ke pintu emergency terdekat dan menenangkan penumpang
• Berteriak dan panik
• Berlari dan menyelamatkan diri

Intonasi, tinggi nada, jeda bicara termasuk ........ dalam komunikasi

• Verbal
• Vocal
• Visual
• Vocational

Setiap perusahaan memiliki Core Values atau nilai-nilai inti dari suatu perusahaan yang dimana akan menjadi Brand dari perusahaan tersebut. Fungsi utama dari Core Values adalah

• Untuk menilai performa kerja staff
• Untuk pembentukan perilaku & karakter karyawan
• Untuk pembentukan prinsip hidup
• Untuk menjaga kedisiplinan staff

Di bawah ini alasan penumpang komplain, kecuali..

• Pelayanan yang tidak konsisten
• Suasana hati penumpang dalam kondisi baik
• Sikap pelayanan staff yang kurang baik
• Tidak memenuhi ekspetasi penumpang

Berikut faktor yang mempengaruhi kesehatan produktivitas tenaga kerja kecuali

• Rekan Kerja
• Lingkungan kerja
• Kapasitas kerja
• Beban kerja

Macam2 Disabilitas

• Fisik, sensorik, faktual
• Intelektual, fisik, kognitif
• Sensorik, motoric, intelektual
• Fisik, sensorik, intelektual

Sebutkan apa yang dimaksud dengan prinsip 4 No’s pada kebijakan Anti Penyuapan di PT MRT Jakarta ..........

• No Briberry, No Money, No Kickback, No Gift
• No Briberry, No Gift, No Kickback, No Luxurious Hospitality
• No Luxurious Hospitality, No Money, No Briberry, No people
• No Gift, No Luxurious Hospitality, No People

Ciri ciri penumpang dengan type "Dominace" adalah...

• Pendiam
• Sabar
• Kelihatan sangat sibuk
• Suka dengan kepastian

Salah satu cara menghadapi type penumpang "Influence" adalah

• Hindari basa-basi
• Jelaskan kepada mereka singkat, padat,jelas dan sistematis
• Jangan memberikan janji yang kemungkinan tidak bisa anda tepati
• Bangunlah komunikasi yang aktif

Salah satu cara berinteraksi dengan disabilitas tuna wicara yaitu

• Gunakan Bahasa internasional
• Tidak menggunakan gerakan tubuh
• Menggunakan Gerakan tubuh dan ekspresi
• Gerakan bibir cepat