Avaliação Diagnóstica

Um atendimento de excelência é quando o cliente

• Consegue encontrar o seu produto/serviço

• consegue satisfazer o seu pedido na totalidade

• Recebe um atendimento rápido

Qual é a melhor forma de responder ao senhor que disse "Ola bom dia"?

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Qual a melhor forma de responder a um cliente, cujo o seu pedido não foi possível satisfazer?

• Sinto muito não puder resolver o seu problema.

• De momento estamos a aguarda que o seu problema seja resolvido por um técnico. Assim que estiver resolvido vamos entrar em contato.

• Não temos mais nada a fazer.

Qual a melhor forma de responder a um cliente, cujo o seu pedido foi satisfeito?

• Obrigada pela sua compra.

• Que bom que o seu pedido foi resolvido.

• Fico feliz que tenhamos resolvido seu problema. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como conquistar um cliente difícil?

• Não discuta ou jogue a culpa no cliente

• leve para o lado pessoal

• Trate o cliente da mesma forma que ele

Quais às principais características de um bom atendimento?

• Rigor

• Paciência e Agilidade

• respostas impessoais

Qual a melhor forma de se despedir de um cliente?

• Fique bem, até depois.

• Agradeço pela sua compra e não hesite em contatar-nos caso precisas de mais produtos,

  tenha um bom dia.

• Obrigada pela compra, volte sempre.

Qual é o perfil de um bom atendimento?

• Sorridente

• Saber falar

• Boa capacidade de solução de problemas

Um atendimento quando bem realizada pode contribuir para uma boa imagem da organização?

• Verdadeiro

• Falso

Numa empresa o rececionista atendeu um cliente e lhe forneceu todas as informações solicitadas, mas sem olhar para ele tratando-o de maneira distante e formal, limitando a responder estreitamente o que lhe é perguntado. No final o cliente ficou insatisfeito.

Neste caso, o atendimento foi:

• adequado, pois o tratamento ao cliente não é relevante num atendimento de qualidade.

• adequado, pois informar apenas o que o cliente solicitou é eficaz.

• inadequado, pois um bom atendimento requer transmitir informações solicitadas e um tratamento eficaz.

• adequado, pois foi apropiado e eficiente.