Коммуникативный аспект делового общения. Основы риторики

В ситуации делового общения представляются:

• старший — младшему

• младший — старшему

• человек с более высоким положением — человеку с более низким положением

• человек с более низким положением - человеку с более высоким положением

Продуманный комплимент собеседнику в ситуации делового общения выражает:

• отношение к личности собеседника

• уважение к статусу собеседника

• констатацию заслуг, профессионализма, деловых качеств

• похвалу, лесть, преувеличение достоинств

Основной формой делового общения является...

• Дискуссия

• Деловая беседа

• Официальная встреча

• Дебаты

Установите последовательность сценария деловой беседы:

• предъявление необходимых материалов и документов

• аргументация

• достижение договоренности, подписание документов

• установление контакта с собеседником

• ответы на вопросы, нейтрализация возражений

Установите последовательность деловой презентации

(рекламного представления деятельности компании с целью развития партнерских отношений):

• введение и приветствие

• рассказ о компании (описание существующих товаров или услуг, потенциал роста рынка)

• стратегия производства (будущие место и способ производства продукта)

• резюме. ответы на вопросы

• анализ отрасли в настоящее время

Сопоставьте принципы бесконфликтного общения с их содержанием:

• принцип благоприятной самоподачи

• Добивайтесь расположения собеседника, стремитесь

  понравиться ему

• принцип терпимости

• Принимайте собеседника таким, каков он есть

• принцип готовности к компромиссам

• Уступите собеседнику в малом, чтобы достичь большего

• принцип ориентации на позитив

• Сведите к минимуму сообщаемую собеседнику

  негативную информацию

Сопоставьте важные для коммуникантов качества с их характеристиками:

• эмпатия

• умение быть

  естественным, не скрываясь за масками и ролями

• инициативность

• склонность к активной деятельной позиции

• аутентичность

• отказ от общих рассуждений, готовность однозначно отвечать на вопросы

• конкретность

• умение

  видеть мир глазами других людей, понимать другого человека

Соотнесите способы речевого воздействия на личность с их определениями:

• принуждение

• основывается обычно на грубом нажиме либо прямо на

  демонстрации грубой силы, угрозах

• убеждение

• эмоциональное побуждение собеседника отказаться от его точки зрения и принять вашу

• доказывание

• логический путь речевого воздействия, обращение к логике мышления

• уговаривание

• уверение собеседника в том, что истина доказана,

  что тезис установлен

Установите соответствие между типами формализованного слушателя и их характерными описаниями:

• позитивный слушатель

• замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации конкретного речевого взаимодействия

• вздорный оппонент

• позволяет говорящему провести запланированное речевое взаимодействие

• неприступный слушатель

• не выносит критических высказываний по своим суждениям о предмете мысли говорящего ни в прямой, ни в косвенной форме

• важная птица

• своей позицией демонстрирует изначальное несогласие с тезисами и утверждениями говорящего

Соотнесите определения риторики и их авторов:

• А.А. Волков

• Теория и мастерство эффективной (целесообразной, воздействующей, гармонизирующей) речи.

• Аристотель

• Искусство о всякой материи красно говорить и тем преклонять других к своему об оной мнению.

• А.К. Михальская

• Способность находить возможные способы убеждения относительно каждого данного предмета.

• М.В. Ломоносов

• Филологическая дисциплина, изучающая отношение мысли к слову.