Vận hành 2023

Trong các ví dụ sau đây, đâu là một ví dụ về loại ứng dụng mà bạn cần hỗ trợ?

• (A) Security software
• (B) Command system
• (C) Operating system
• (D) CAD/CAM system

Quy trình rà soát tài khoản định kỳ trên các hệ thống ứng dụng có mấy bước:

• 3 bước
• 4 bước
• 5 bước
• 6 bước

Ai chịu trách nhiệm đảm bảo có đủ số lượng nhân viên được giao cho các vai trò khác nhau trong quy trình và họ hiểu những gì được yêu cầu ở họ?

• Quản lý quy trình
• Chủ sở hữu quy trình
• Chủ sở hữu dịch vụ
• Người thực hiện quy trình

Vai trò tham gia của Nhóm thực hiện trong bước Xây dựng kế hoạch thay đổi trong Quy trình quản lý thay đổi là:

• Responsible
• Accountable
• Consulted
• Informed

Câu nào sau đây mô tả đúng nhất về mục đích của quản lý cấp độ dịch vụ?

• Đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ CNTT hiện tại và theo kế hoạch đều được cung cấp theo các mục tiêu có thể đạt được đã thống nhất
• Đảm bảo có mối liên hệ khăng khít với khách hàng để nắm bắt nhu cầu kinh doanh
• Đảm bảo người dùng có một đầu mối liên hệ duy nhất cho tất cả các vấn đề vận hành
• Đảm bảo có sự chuyển tiếp suôn sẻ các dịch vụ đến và từ các nhà cung cấp dịch vụ

Khi có thông báo từ Bộ phận phát triển ứng dụng, hệ thống ứng dụng có bản cập nhật các yêu cầu bổ sung chức năng hoặc sửa lỗi, cán bộ vận hành ứng dụng sẽ làm việc gì đầu tiên?

• Thông báo các yêu cầu bổ sung chức năng, sửa lỗi cho người dùng
• Thực hiện kiểm tra trên môi trường Test của phần phát triển
• Thực hiện kiểm tra trên môi trường pre-product để kiểm tra tính đúng trước khi cập nhật cho người dùng
• Không làm gì

Dịch vụ Hỗ trợ vận hành phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp

• Xử lý các yêu cầu không liên quan đến cập nhật và xử lý dữ liệu.
• Xây dựng báo cáo, tài liệu quy trình hướng dẫn xử lý các vấn đề thường gặp
• Đối soát dữ liệu giữa các ứng dụng
• Tất cả các ý trên

Phòng ứng dụng vừa tuyên bố đưa một phân hệ mới của hệ thống phần mềm vào sử dụng thực tế. Các tài liệu bạn yêu cầu phòng ứng dụng cung cấp để phục vụ công việc hỗ trợ là?

• Tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm. Tình huống kiểm thử và kết quả kiểm thử. Hướng dẫn sử dụng hệ thống.
• Hướng dẫn sử dụng hệ thống
• Tôi cần biết mọi tài liệu mà dự án có
• Tôi không cần tài liệu nào, lên hệ thống chạy thử là biết thôi

Khi nào một sự cố được đóng?

• Khi thành viên đội kĩ thuật tin rằng sự cố sẽ không lặp lại
• Khi thành viên đội hỗ trợ phản hồi là sự cố đã xong
• Khi người dùng xác nhận sự cố đã được xử lý
• Khi hết thời gian đưa ra giải pháp

Phần mềm máy tính có thể chia thành mấy loại

• 3
• 4
• 2
• 1