Chuyên môn CSKH-P3

Theo quy định tại Điều 34 Thông tư 02/2016/TT-BXD, kinh phí bảo trì được sử dụng trong trường hợp nào trong các trường hợp sau?

• Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của của các chủ sở hữuvà thanh toán toàn bộ các khoản phí, lệ phí liên quan đến việc mở, quản lý và sử dụng tài khoản Kinh Phí Bảo Trì
• Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của Nhà Chung Cư
• Bảo trì hệ thống các thiết bị thuộc của nhà chung cư, bao gồm thang máy, máy phát điện, máy bơm nước, hệ thống thông gió, các thiết bị điện trong tòa nhà, hệ thống lọc nước, thoát nước sử dụng trong nhà chung cư.
• Bảo trì hệ thống các thiết bị thuộc sở hữu chung của nhà chung cư, bao gồm thang máy, máy phát điện, máy bơm nước, hệ thống thông gió, hệ thống cấp điện chiếu sáng, điện sinh hoạt, các thiết bị điện dùng chung, hệ thống cấp, thoát nước, hệ thống cấp ga, lò sưởi trung tâm, phát thanh truyền hình, thông tin liên lạc, phòng cháy, chữa cháy, cột thu lôi và các thiết bị khác dùng chung cho nhà chung cư.

Theo Điều 30 Thông tư 02/2016/TT-BXD, Đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp thì giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại được tính như thế nào?

• Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do Chủ Đầu tư và Cư dân thỏa thuận;
• Áp dụng bằng giá dịch vụ quản lý vận hành Cư dân phải đóng
• Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do các bên thỏa thuận trên cơ sở tình hình thực tế của hoạt động kinh doanh, dịch vụ, văn phòng và của từng vị trí nhà chung cư;
• Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do các bên thỏa thuận trên cơ sở giá dịch vụ thu phí của Cư dân

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư đơn giản được định nghĩa như thế nào?

• Đơn thư chưa có quy định, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được phê duyệt
• Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt
• Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty
• Đơn thư có nội dung đơn giản và có thể trả lời theo bộ thư mẫu của đơn vị

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư phức tạp được định nghĩa như thế nào?

• Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt
• Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty
• Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo..mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của CBKS và các bộ phận liên quan
• Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng được định nghĩa như thế nào?

• Đơn thư nghiêm trọng, gây hiệu ứng về truyền thông, pháp luật, gây thiệt hại tài sản lớn cho công ty, TĐ
• 2+B18:G18+
• Đơn thư được phản ánh bỏi 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ hoặc có thể gây khiếu nại, khiếu kiện đối với CĐT/BQL.
• Đơn thư được phản ánh/đe dọa bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Tập đoàn, Công ty thuộc Tập đoàn, và/hoặc có thể gây tổn thất tài chính lớn cho Tập đoàn, công ty thuộc Tập đoàn hoặc có thể gây khiếu nại, và/hoặc có thể gây khiếu kiện đối với CĐT/BQL. Để làm rõ, khủng hoảng ở đây còn được hiểu là các tình trạng/vấn đề có thể gây ra hiệu ứng bất lợi về truyền thông, pháp lý, và/hoặc có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe/tính mạng, tài sản có giá trị lớn của KH.

Trong bước tiếp nhận & phân loại thông tin của quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, TTDV CSKH có trách nhiệm thực hiện việc chuyển tiếp đơn thư/phản ánh của KH trong thời gian bao lâu?

• 1/2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
• 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
• 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
• 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH

Trong bước xử lý đơn thư của quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đối với đơn thư có tính chất đơn giản, TTDV CSKH đặt hạn phản hồi trong thời gian bao lâu?

• 01 ngày làm việc
• 02 ngày làm việc
• 03 ngày làm việc
• 05 ngày làm việc

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa đối với các đơn thư có tính chất đơn giản?

• 3 ngày làm việc
• 3-5 ngày làm việc
• 5-7 ngày làm việc
• 01 ngày làm việc

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa đối với các đơn thư phức tạp?

• 01 ngày làm việc
• 1-3 ngày làm việc
• 3-5 ngày làm việc
• 5-7 ngày làm việc

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa với các đơn thư khiểu kiện khiếu nại?

• 5-7 ngày làm việc
• 07 ngày làm việc và theo chỉ đạo của CBLĐ
• Tùy theo tình huống
• 10 ngày làm việc