C0 EAK1

TVBH nên hướng dẫn Khách hàng xử lí khi xe bị ngập nước như thế nào?

• Nếu xe bị chết máy do ngập nước, cố gắng khởi động lại động cơ để đưa xe về trạm dịch vụ ủy quyền của Toyota gần nhất
• Nếu xe bị chết máy do ngập nước, phải tắt khóa điện, rút chìa, không khởi động lại và gọi cứu hộ để đưa xe về trạm dịch vụ ủy quyền của Toyota
• Nếu xe đi vào đường ngập nước, Khách hàng nên đi càng nhanh càng tốt qua chỗ ngập
• Khách hàng không nên lo lắng vì xe của Toyota được thiết kế để đi vào địa hình ngập nước

Theo quy trình bán hàng của Toyota, mốc nào không phải là mốc liên hệ sau bán hàng bắt buộc của TVBH?

• Sau 3 ngày gọi điện cảm ơn Khách hàng
• Sau 100 ngày giao xe nhắc khách hàng làm bảo dưỡng 5000 Km
• Gọi nhắc Khách hàng làm bảo dưỡng sau 55 ngày giao xe
• Trước 3 ngày so với ngày làm 1K dự kiến

Các sản phẩm trong chuỗi giá trị bán hàng của Toyota không bao gồm?

• Tài chính Toyota Việt Nam (TFS)
• Phụ kiện chính hãng Toyota
• Xe cũ (U-car)
• Dịch vụ chính hãng

Cách thắt dây đai an toàn cho người lớn như thế nào là đúng theo tiêu chuẩn của Toyota?

• Đối với phụ nữ có thai, đặt dây đai dưới nằm dưới bụng qua hông,Điều chỉnh đai trên không tì vào cổ nhưng thít chặt gần nách
• Trẻ em cao trên 1m5 phải ngồi ghế trẻ em,Đối với phụ nữ có thai, đặt dây đai dưới nằm dưới bụng qua hông,Điều chỉnh đai trên không tì vào cổ nhưng thít chặt gần nách

Cần lưu ý với Khách hàng như thế nào để đánh lái an toàn khi đi xe?

• Đối với xe số tự động, không nên lái bằng 1 tay. Đối với xe số sàn, nên lái xe bằng 1 tay để thao tác được nhanh chóng.
• Đối với xe sử dụng trợ lực thủy lực, cần móc lái để có thể đánh lái được tốt hơn khi vào cua
• Không lái xe bằng 1 tay, không xoa tay lái, không móc lái. Sử dụng hai tay đánh lái khi lái xe
• Khi vào cua gấp, nên xoa tay lái để thao tác được linh hoạt và nhanh chóng

Tư thế lái xe an toàn đúng sẽ tạo ra 3 điểm tựa vững chắc cho người lái xe. Đó là 3 điểm tựa nào?

• Chân trái, lưng và tay trên vô lăng
• Chân phải, lưng và tay trên vô lăng
• Chân trái, đầu và tay trên vô lăng
• Chân phải, đầu và tay trên vô lăng

Vị trí của tựa đầu như thế nào là chuẩn trong tư thế lái xe an toàn?

• Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với cằm nhất
• Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với đỉnh tai nhất
• Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần nhất với đỉnh đầu

Bước 1 Quy trình Bán hàng có tên là gì?

• Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm
• Tối đa hóa nguồn Khách hàng đầu vào
• Thương thảo

Bước 2 Quy trình Bán hàng có tên là gì?

• Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm
• Tối đa hóa nguồn Khách hàng đầu vào
• Thương thảo

Bước 3 Quy trình Bán hàng có tên là gì?

• Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm
• Giới thiệu sản phẩm và Lái thử xe
• Thương thảo