Prova de Conhecimento - AUTO N1

Quando o evento ocorre fora da cidade de apólice do cliente, qual serviço é fornecido para retorno à cidade de domicílio ou continuação da viagem do cliente?

• a) Meio de Transporte Recuperativo (MTR)

• b) Meio de Transporte Alternativo (MTA)

• c) Reboque

Quantas vezes, no mínimo, o operador deve confirmar o endereço de origem e destino durante o atendimento?

• a) Uma vez
  

• b) Duas vezes

• 1. c) Três vezes

Quais condições o segurado deve seguir para utilizar o Meio de Transporte Recuperativo (MTR) após deixar o veículo na oficina?

• a) O cliente deve solicitar diretamente à oficina.
  

• b) É necessário utilizar o serviço de reboque antes.
  

• 1. c) O cliente pode usar o MTR independentemente dos serviços anteriores.

Quantos números de contato devem ser solicitados durante o atendimento?

• a) Um.
  

• b) Pelo menos dois.
  

• 1. c) Três.

Pane elétrica é indicada para o envio do mecânico?

• VERDADEIRO

• FALSO

Após quantos segundos sem interação com o cliente, é dado como abandono de ligação?

• 60s

• 30s

• 50s

A regra de não ultrapassar 60 segundos sem interação se aplica apenas a situações específicas?

• VERDADEIRO

• FALSO

O cliente contratante de uma apólice que possui cobertura de reboque em um raio de 600 km está na cidade de Serra - ES e solicitou uma remoção devido a um problema no sistema de arrefecimento. Ele deseja levar seu carro para a cidade de Teixeira de Freitas - BA.

Durante a solicitação da Assistência 24h, identificamos que ele possui um carro modelo Smart Fortwo e deseja utilizar o serviço de MTA (Meio de Transporte Alternativo) para que seu irmão, ele e a sobrinha possam retornar.

Sobre a cobertura de MTA, selecione a opção correta:

• Considerando o escopo da cobertura, só será possível que ele retorne acompanhado de uma pessoa.

• Considerando a cobertura, o cliente deverá arcar com o custo do excedente caso queira trazer mais uma pessoa.

• Considerando a cobertura, o cliente não terá que pagar nenhum excedente, e o serviço de MTA será prestado normalmente.

Sobre o Momento Verdade é correto afirmar que:

• Apesar de atendermos com agilidade para garantir o acionamento da assistência, é importante não termos atenção aos detalhes e as informações repassadas.

• Todas as informações devem ser checadas e reconfirmadas com o segurado em linha a fim de verificar se está tudo correto e que nenhum dado foi verbalizado incorretamente

• A confirmação das informações pode acarretar rechamadas, retrabalhos e prejuízos financeiros ao processo.

É verdadeiro ou falso afirmar que, ao final de cada ligação da abertura de atendimento, o operador precisa informar ao cliente que ele receberá um sms para avaliar o atendimento?

• Verdadeiro, é obrigatório informar ao cliente sobre o sms.

• Falso, não é necessário.