クレームとは、お客様の小さな不満（ふまん） 、 (a)   や​ (b)   な気分が、お客様 にとって受入れられる容量（ようりょう） を超えた（こえた）ときに 発生（はっせい）します。

• くじょう
• ふかい
• ふゆかい
• ぐんじょう
• ふがい
• ぐじょう
• ふじょう

その次のクレーム対応じゅんの答えは何でしょう

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お客様は不衛生（ふえいせい）なものを食べるのはだめじゃないです​

​ (a)  

• 不正解（ふせいかい）＝salah
• 正解（せいかい）＝benar

Urutkan dari yg paling kiri ke kanan

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異物（いぶつ）とは、本来（ほんらい）なんといいますか？​ ​ (a)  

• 食品に入ってはだめなものです
• 食品に入っては大丈夫です
• 食品に入っているものです
• 食品に入ってはもんだいにならないもの

やわらかい異物（いぶつ） が食品に入ると、それを食べたお客様は、

口の中をけがする可能性（かのうせい） があります

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硬質異物（こうしついぶつ）を選んでください

• 石

• ホッチキス

• ビニールへん

• かみきれ

• ガラスへん

Organize these options into the right categories

Groups:

(a) 硬質異物（こうしついぶつ）

,

(b) 軟質異物（なんしついぶつ）

• 石

• かみきれ

• さそり

• プラスチックへん

• ガラスへん

• きんぞくへん

• ビニールへん

• 髪の毛

異物混入防止（いぶつこんにゅうぼうし）のポイントを選んでください

​ ​ (a)  

• 身だしなみをきちんとする
• ドアをあける
• 店内いがいにゴミをひろう
• 食品のそばでえんぴつを使う

作り直すか、どうかについては、お客様の​ (a)   にしたがいます。

• いこう
• ゆこう
• いいこう
• いごう
• ゆうこう
• いっこう